O jogador da Alemanha havia solicitado um saque do Betsomnia Casino dois meses antes e concluído com sucesso o processo de KYC. Ele se deparou com um cassino que não respondeu ao seu saque, que havia sido adiado por vários meses. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter atualizações, mas não recebeu resposta do jogador após várias consultas. A reclamação havia sido inicialmente encerrada devido à falta de comunicação, mas foi reaberta posteriormente a pedido do jogador. Por fim, o cassino confirmou que todos os saques pendentes haviam sido processados com sucesso, e o jogador relatou ter recebido alguns fundos e solicitado um pagamento final. No entanto, nenhuma informação adicional sobre o último pagamento foi fornecida, portanto, tivemos que encerrar a reclamação.
Betsomnia Casino - A retirada do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 4.375 €
Betsomnia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Prezada equipe do Casinoguru,
O Betsomnia Casino está me fazendo esperar pelo meu saque há vários meses. Passei pelo processo de KYC completamente. Por muito tempo, eles alegaram que havia problemas técnicos. Mas pararam de dizer isso. Simplesmente não respondem ao meu saque. Nada acontece.
Caro flochefe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você está esperando seus ganhos desde março?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Obrigado pela sua resposta, flochefe. Fico feliz em saber que houve novidades. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Estou esperando o próximo pagamento há mais de duas semanas. Por favor, me ajudem.
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você poderia retornar à minha última mensagem e fornecer todas as informações necessárias?
Caro jogador e equipe do CasinoGuru,
Gostaríamos de confirmar que todas as retiradas pendentes foram processadas com sucesso por nossa parte.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Betsomnia
Recebi os fundos! Agora posso solicitar o pagamento final.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
