O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve sua conta encerrada após ganhar mais de US$ 6.000 e solicitou a devolução urgente dos fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e entrou em contato com o cassino, que afirmou que a conta foi encerrada devido a preocupações com múltiplas contas e o fornecimento de documentos falsos. Após uma análise completa, foi determinado que o jogador não havia cumprido os requisitos de KYC e AML, visto que alguns documentos enviados pareciam alterados. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por rejeição devido a essas violações.
BETSSEN Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 6.000 $
BETSSEN Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
minha conta foi fechada depois que ganhei mais de US$ 6.000 e preciso do meu dinheiro de volta o mais rápido possível
Isso não é aceitável de forma alguma fechar a conta depois de ganhar o dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
Eu joguei slots e os documentos estavam prestes a ser enviados para verificação e eu tenho toda a documentação
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Aravinda1987. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da conta? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
Tenho apenas o anexo e entrei em contato com eles via chat ao vivo 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Aravinda1987, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaria de convidar o BETSSEN Casino para participar da conversa.
Caro Cassino BETSSEN,
Agradeceria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador. Especificamente, quais ações ou jogadas do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, por favor, encaminhe-as, incluindo as evidências, para mim em michal.k@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
Analisaremos o caso e retornaremos com uma resposta em breve.
Atenciosamente,
Equipe BETSSEN
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
A conta do jogador foi marcada como uma conta múltipla (a evidência de estar vinculada a outras duas contas), bem como a provisão de documentos falsificados, portanto a conta foi fechada e os ganhos não foram pagos.
Compartilharemos as evidências com um executivo ( ) de acordo.
Atenciosamente,
Equipe BETSSEN
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
Por favor, forneça todas as provas e posso lhe dar quaisquer documentos sobre isso, pois não forneci nenhum documento falsificado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida equipe
por favor informe o status
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você enviou anteriormente ao cassino para o processo KYC em michal.k@casino.guru
Além disso, você poderia confirmar se algum familiar ou amigo seu tem conta no Cassino BETSSEN? Se sim, vocês jogam ao mesmo tempo ou no mesmo local, talvez durante uma visita? Todos vocês gostam de jogar os mesmos jogos? Além disso, você poderia compartilhar quais jogos costuma jogar e os motivos por trás de suas escolhas?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
sim um meu amigo me sugeriu e não tocamos juntos e eu vou enviar os documentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Obrigado pelo seu e-mail e pela sua resposta. Enviei uma resposta com mais algumas perguntas e aguardo seu retorno.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Aravinda1987,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Obrigado pelo seu e-mail; no entanto, ainda não é o que eu solicitei. Para que possamos atendê-lo(a) de forma eficaz, é crucial que obtenhamos a sua total cooperação.
Como mencionei na minha resposta atual ao seu e-mail, envie-me imagens reais da frente e do verso do cartão bancário que você usou para depósito, além do extrato bancário associado ao seu cartão em formato PDF, juntamente com um comprovante de endereço, para que possamos prosseguir com seu caso.
Aguardo sua resposta rápida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi
Eu enviei todos os documentos para o seu endereço de e-mail
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Aravinda1987,
Respondi ao seu e-mail e gostaria de receber os documentos solicitados o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) Aravinda1987,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Cassino BETSSEN,
Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências necessárias.
Caro Aravinda1987,
Após uma análise abrangente das informações e evidências fornecidas, devo, infelizmente, informá-lo que não podemos prosseguir com este caso.
A conformidade com as normas KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) é um requisito fundamental em todo o setor. Essas normas exigem a apresentação de documentos válidos, genuínos e originais em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, a equipe de segurança do cassino constatou, e eu confirmei isso após nossa análise, que alguns dos documentos fornecidos pareciam ter sido alterados ou adulterados. Tais discrepâncias constituem uma violação grave das políticas do cassino e são estritamente proibidas. É uma regra fundamental em todos os cassinos que todos os jogadores devem apresentar documentos válidos, genuínos, emitidos por autoridades ou órgãos governamentais, mantidos exclusivamente em seu nome, sem qualquer alteração, adulteração ou edição.
Sua falha em atender aos requisitos KYC e AML não deixa espaço para novas ações, e esta reclamação agora terá que ser encerrada como rejeitada.
Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
