BETSSEN Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Abri minha conta antes de 3 anos, mas comecei a jogar aqui antes de um mês. Depositei 80€, fiz algumas apostas em casino e apostas desportivas e ganhei 206€ depois tentei levantar algumas. Tentei verificar minha conta, mas eles pediram cada vez mais e papéis que não existem... Depois de muito tentar, fiz para verificar minha conta, mas eles removeram todos os meus ganhos e me pediram para sacar apenas meu depósito e fechar permanentemente meu conta. Tenho todas as minhas apostas em screenshots e não há nada de errado com essas apostas. Agradeço se você puder me ajudar a conseguir meu dinheiro

Prezado aofsampali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se já concluiu com êxito o processo de verificação da conta?
• Além disso, você obteve ganhos através de slots ou apostas esportivas e esses ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.

Foi meu primeiro pedido de saque e a primeira vez que tento verificar minha conta. Minha vitória foi tanto no cassino quanto nas apostas esportivas.

Obrigado, aofsampali, pela sua resposta. Um rápido aviso: se o assunto passar a estar relacionado com apostas desportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

• Por favor, envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Ok, eu entendo

Há alguma comunicação relevante que você gostaria de encaminhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, por favor?

Obrigado.

Muito obrigado, aofsampali, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá aofsampali,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada e os ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do BETSSEN Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BETSSEN,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada sem a obrigação de pagar os ganhos? Você poderia nos fornecer as evidências?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Agradecemos sua paciência e entendemos a importância de resolver esse problema imediatamente. Gostaríamos de responder à questão relativa ao bloqueio da conta do jogador sem a obrigação de pagar os ganhos.

Os procedimentos de verificação no BETSSEN Casino são parte integrante dos nossos protocolos de gestão de risco, com o objetivo de garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os jogadores. Cada jogador é sujeito a um processo de verificação abrangente, onde são solicitados documentos específicos e, por vezes, informações adicionais. Nossa Política KYC, descrita em detalhes em nosso site [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], oferece transparência a todos os nossos jogadores em relação a esses procedimentos.

Ao realizar uma verificação/investigação completa do jogador em questão, a nossa equipa de Gestão de Risco identificou padrões consistentes com apostas de Arbitragem. Esta atividade é explicitamente proibida na seção 13 "Apostas tardias e apostas de arbitragem" dos nossos Termos e Condições Gerais, que está acessível a todos os jogadores no nosso site.

Como consequência desta violação, as apostas do jogador foram devolvidas, o depósito foi reembolsado e a conta foi encerrada. Nós nos esforçamos para manter a integridade da nossa plataforma de jogos e aplicar políticas que garantam jogo justo para todos os usuários.

Para fornecer provas que apoiem a nossa decisão, solicitamos que responda a esta mensagem com um endereço de e-mail privado. Infelizmente, não podemos divulgar informações confidenciais publicamente, mas estamos empenhados em responder às suas preocupações e fornecer as provas necessárias de forma segura.

Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver esse assunto com você.

Atenciosamente,

BETSSEN.

Em primeiro lugar, aprendo o que exatamente é arbitragem agora com a pesquisa do Google. Arbitragem significa que jogo resultados diferentes no mesmo evento, o que leva a uma vitória certa. Você pode enviar aqui ou no privado pelo menos uma aposta que eu fiz? Pelo que me lembro, joguei cerca de 5-6 apostas. Todas as apostas foram em eventos diferentes, como é possível fazer isso?

Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar a comunicar com o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar a sua reclamação.

Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de email é stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru