O jogador da Finlândia cumpriu com sucesso os requisitos de aposta para o bônus de boas-vindas, mas enfrenta problemas com uma solicitação de saque. O cassino alega que o mesmo endereço IP já foi usado anteriormente, o que levou ao cancelamento do pagamento e à retenção dos ganhos, o que ele contesta como atividade fraudulenta.
Betsson Casino AR - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 23h 11m 27s
Betsson Casino AR
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 15 horas
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Olá! Joguei o bônus de boas-vindas neste cassino normalmente. Quando terminei de cumprir os requisitos de aposta, fiz uma solicitação de saque normalmente. Cerca de um dia depois, o cassino me enviou um e-mail alegando que o mesmo IP já havia sido usado antes. Isso não pode ser verdade, é uma completa mentira e uma atividade fraudulenta por parte do cassino para ficar com meu dinheiro. Exijo que a Betsson pare com essa trapaça e me devolva meu dinheiro como deveria. Portanto, a justificativa deles não é válida em nenhum aspecto. Estou anexando o e-mail que eles me enviaram: "Olá Maxim,
Estamos entrando em contato com você a respeito da sua conta.
Gostaríamos de informar que seu pagamento foi cancelado e os ganhos retidos, conforme nossos termos e condições 12.1.
"12.1 Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP."
Agradecemos a sua compreensão neste assunto.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo.
Desejamos a você um ótimo resto de dia.
Atenciosamente,
Tiffany
Serviço de Atendimento ao Cliente da Betsson."
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Público
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há 49 minutos
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 49 minutos
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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