Betsson Casino - O jogador passa por um processo de verificação atrasado.

Olá

Este cassino me trata de forma estranha e torna a verificação impossível.

Eles solicitaram KYC para mim depois que solicitei a retirada. Enviei a foto do passaporte no formulário de upload deles no site, apesar de ter feito isso várias vezes, eles ainda afirmam que não receberam nada.

Eles pediram para me enviar por correio com comprovante de endereço, enviei 2 documentos e eles disseram que receberam apenas comprovante de endereço. Mais tarde, eles me pediram para fazer upload novamente por formulário do site, o que ainda não funciona. Não entendo o que está acontecendo. O formulário pode não funcionar, o que eu entenderia, mas se eles disserem que não receberam a foto que foi anexada como comprovante de endereço em 1 e-mail, não consigo entender isso. Parece golpe para mim...

Caro juldwn3,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se encontrou alguma mensagem de erro ao tentar enviar seus documentos de identidade para seu perfil de cassino? Além disso, você garantiu que os documentos foram enviados no formato e resolução corretos e dentro do tamanho de arquivo aceitável?

O cassino verificou algum dos documentos que você enviou por e-mail até agora?

Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre o status da verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Veronika

Você poderia confirmar se encontrou alguma mensagem de erro ao tentar enviar seus documentos de identidade para seu perfil de cassino? Além disso, você garantiu que os documentos foram enviados no formato e resolução corretos e dentro do tamanho de arquivo aceitável?

Sem erros, o processo de upload termina com sucesso. Eles me disseram para fazer upload do arquivo em tamanho menor, o que eu tentei também, no entanto, eles ainda alegaram que "eles não o veem"

O cassino verificou algum dos documentos que você enviou por e-mail até agora?

Não, enviei-lhes dois e-mails com a minha foto do passaporte anexada e todas as vezes

eles agem como se não tivessem recebido ou não tivessem visto nada, mesmo que você possa ver que estava anexado, na captura de tela que enviei antes. Depois do 2º e-mail com a foto do passaporte anexada, eles me disseram para enviá-la novamente pelo formulário do site, não entendo completamente o que está acontecendo, eles têm que

minta na minha cara, porque é impossível que eles não tenham recebido a foto do meu passaporte....

Caro juldwn3,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Como o cassino não quer cooperar conosco com a resolução de reclamações, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e envie uma reclamação a eles. Acredito que você terá uma chance melhor de resolver seu problema com a ajuda deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica