O jogador da Índia teve sua conta bloqueada após uma vitória e teve o acesso negado sem uma explicação clara. Ele buscou esclarecimentos sobre o status da conta, um prazo para resolução e o pagamento integral dos seus ganhos pendentes. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas, apesar dos repetidos esforços, o cassino não respondeu. Como o cassino operava sem uma licença válida e não entrou em contato com a Equipe de Reclamações, o problema foi marcado como "não resolvido" e o jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro.
Betstarexchange Casino - A conta do jogador está temporariamente bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 2.038
Montante: 2.382.750 INR
Betstarexchange Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Caro djhrocking,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betstarexchange.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta recebeu?
- Foi solicitado que você enviasse algum documento para verificação da sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 6 meses
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Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) - jogos ao vivo (roleta e blackjack)
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não
Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta recebeu? Sim, liguei para o atendimento ao cliente várias vezes, mas a resposta padrão é que sua conta está em verificação.
Foi solicitado que você enviasse algum documento para verificação da sua conta? Não
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui - Estou enviando a captura de tela para seu e-mail
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há 6 meses
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por favor responda, estou esperando e com medo
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Público
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há 6 meses
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Caro jogador,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Peço que você não responda a impostores que se passam por representantes do Casino.Guru.
- Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a investigação da sua conta desde sua última postagem?
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há 6 meses
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não, não recebi nenhuma resposta do guru do cassino
por favor me ajude, estou com medo
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há 6 meses
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Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
- Você recebeu alguma atualização do Betstarexchange Casino sobre a investigação da sua conta?
- Você entrou em contato com o suporte no site do cassino? Você poderia me enviar sua comunicação recente com o suporte do Betstarexchange Casino? Meu e-mail é [email protected]
Aguardando sua resposta.
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há 6 meses
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Muito obrigado, djhrocking, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino Betstarexchange nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 5 meses
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Olá djhrocking,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com a equipe do cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Betstarexchange Casino para participar da conversa.
Caro Betstarexchange Casino,
Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi encerrada e o saque não foi processado sem nenhuma explicação razoável? Pode nos fornecer um prazo para a conclusão da verificação da conta do jogador? Se houver algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, encaminhe-o para mim em [email protected]
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Caro djhrocking,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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