O jogador da Índia teve sua conta Betswap bloqueada sem notificação, apesar de ter um saldo ativo de mais de 100.000 INR e não reivindicar nenhum bônus. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente sobre o retorno de seus fundos.
Betswap Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 100.000 INR
Betswap Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Oi,
Meu nome de usuário Betswap é Subratavai
Meu e-mail registrado é [oculto por Casino Guru]
Eu tinha um saldo ativo de mais de 100.000 INR na minha conta Betswap. De repente, minha conta foi bloqueada ou fechada pela Betswap sem me notificar.
Não reivindiquei nenhum tipo de bônus/oferta da empresa.
Eu e meu familiar não temos nenhuma conta múltipla na empresa.
Entrei em contato para obter ajuda no suporte por chat ao vivo e também pedi para me informar se eles vão devolver meus fundos ou não, mas não recebi nenhuma resposta deles no meu e-mail sobre meus fundos disponíveis, que ainda não foram devolvidos pela Betswap Company.
Como fiquei impotente e tentei todas as opções de suporte online, agora espero que a plataforma Askgamblers me ajude a recuperar meu dinheiro arduamente ganho, pelo menos da empresa de cassino online.
Gostaria de agradecer sua pronta atenção a este assunto.
Sinceramente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro Betswapp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia, por favor, fornecer respostas para as seguintes perguntas?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
- Você passou pela verificação KYC completa?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- Alguém mais da sua casa ou que usa o mesmo IP também tem uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Cara Veronika,
* Sim, entrei em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo, mas eles não me responderam nem me responderam a tempo.
* Eu joguei todos os tipos de jogos em jogos de cassino
* Sim, também passei pela verificação KYC completa após me inscrever.
* Sim, já fiz depósitos e retiradas bem-sucedidas do cassino diversas vezes.
* Não, não há ninguém da minha casa usando o mesmo IP, não há ninguém usando ou tendo uma conta neste cassino.
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Público
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há 8 meses
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Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
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Público
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há 8 meses
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Cara Veronika,
De jeito nenhum,
Por que eu usaria esses softwares? Diga-me.
Não utilizei nenhuma oferta promocional ou bônus do cassino. Qual a necessidade de usar esses softwares?
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Betswapp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 8 meses
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Olá, Betswapp! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
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Público
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há 8 meses
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Olá, Betswapp,
O cassino entrou em contato conosco e nos explicou que você criou duas contas, uma em nome do seu amigo, e confirmou isso no chat ao vivo. Isso não é algo que aprovamos ou consideramos justo, portanto, devo rejeitar sua reclamação.
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