O jogador sueco teve sua conta encerrada sem explicação após vencer e tentar sacar um total de cerca de 1.000 euros. Ele se sentiu frustrado com a falta de comunicação do cassino e tinha um total de 2.000 euros na conta. O problema foi finalmente resolvido e a conta foi reaberta. O cassino emitiu um pedido de desculpas e nenhum outro problema foi relatado.
Betswap Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Betswap Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Certo, depois de ser um jogador assíduo de cassinos online por cerca de 15 anos, esta é a primeira vez que isso acontece, e estou perplexo.
Eles literalmente fecharam minha conta, sem motivo algum. Ou melhor, eu estava ganhando "demais" e sacando "demais", segundo eles, obviamente, já que o valor total era de apenas cerca de 1.000 euros. Dinheiro de papel higiênico.
Eu sempre tomo as mesmas medidas para todos os cassinos online em que me inscrevo, para garantir que nada seja quebrado em termos de legalidade (usando uma VPN, por exemplo) e que estou sempre jogando com dinheiro real para evitar problemas com saques.
Isso, e aparentemente já aconteceu com outros jogadores, é desconcertante. Simplesmente fechar uma conta, fornecer NENHUMA informação no chat e no e-mail de suporte. Eu tinha cerca de 2.000 euros parados naquela conta, onde eu tinha 1.000 euros em saques pendentes e 1.000 euros para jogar. E então, de repente - Bam. Fechado. Nada.
Eles estão "investigando" o assunto, mas todos sabemos que eles vão ignorá-lo descaradamente e esperar não sofrer nenhuma reação negativa.
Evite este cassino a TODO custo. A TODO CUSTO. Existem MUITOS outros melhores por aí.
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Público
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há 7 meses
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Caro Ralph Pootawn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betswap.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 7 meses
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Olá!
Foi resolvido. Provavelmente porque eu denunciei veementemente essa injustiça. Mas tudo foi resolvido, a conta foi reaberta e eles se desculparam. Sem mais problemas. Obrigado!
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Público
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há 6 meses
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Caro Ralph Pootawn,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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