O jogador da Ucrânia relatou que sua conta havia sido bloqueada devido à decisão do cassino de parar de aceitar jogadores da Federação Russa, sem qualquer notificação prévia. Ele havia liquidado apostas esportivas vencedoras e alegou que o cassino havia confiscado todos os seus fundos restantes. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem comprovação de saldo positivo, não poderia prosseguir com o caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a procurar assistência de um serviço especializado em questões relacionadas a apostas esportivas.
Betswap Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 50 $
Betswap Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 4 meses
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Este cassino bloqueou minha conta. Supostamente porque eles pararam de aceitar jogadores da Federação Russa. Nenhuma notificação sobre esse fato ou e-mail foi enviado. Havia dinheiro restante na minha conta na forma de apostas esportivas não liquidadas. Todas ganharam. O cassino roubou completamente todo o meu dinheiro da conta.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betswap.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino pretende pagar os ganhos ou devolver os depósitos?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Como podemos ver, o cassino não vai pagar nada, pois bloqueou a conta junto com o dinheiro.
O suporte do cassino no chat indicou que deveríamos escrever uma carta para o nosso e-mail. Já se passou uma semana e não recebemos nenhuma resposta.
Estou anexando capturas de tela da minha conversa com o serviço de suporte no chat.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.
Se o cassino alegar que a conta foi bloqueada sem nenhum saldo, poderemos não prosseguir com o caso sem provas do contrário.
Por gentileza, compartilhe qualquer evidência de que o saldo do seu jogador é positivo; caso contrário, não poderemos intervir.
Talvez você queira solicitar seu histórico de jogo desde o momento anterior ao bloqueio da sua conta pelo suporte do cassino. Encaminhe o histórico de jogo que comprova suas alegações para o meu e-mail para análise. Meu e-mail é [email protected]
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há 4 meses
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Mais uma mentira descarada dos golpistas. Não consigo acessar minha conta. O cassino se recusa a fornecer acesso à minha conta e todas as apostas ficarão visíveis lá.
Esses golpistas também serão expostos, pois tenho os e-mails deles sobre apostas não calculadas. Eles supostamente estão conduzindo investigações por lá, o que é, naturalmente, mentira. E se supostamente não havia saldo na minha conta, essas cartas provam o contrário. E esse dinheiro foi posteriormente roubado pelo cassino fraudulento. Os golpistas mentem para você dizendo que supostamente não havia saldo e apostas, mas nas cartas afirmam que tudo isso está lá. O cassino fraudulento se envolveu em suas próprias mentiras. Provas da correspondência serão fornecidas.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que a investigação de atividades de apostas esportivas e seus resultados está fora de nossa competência. Se o cassino contestar a validade dos seus ganhos em apostas esportivas, podemos não contestar suas conclusões.
Como não há registros do seu saldo positivo e os resultados de apostas não liquidadas são o ponto de discórdia, recomendamos que você leve a reclamação a um serviço especializado em reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.
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