Betswap Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Eles não estão respondendo aos meus e-mails. Não consigo sacar meus fundos, que somam mais de 1 ETH. Preciso de ajuda para efetuar o saque.

Aqui está a prova do meu saldo. A taxa de manutenção não deve impedir as pessoas de fazerem saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betswap Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando foi a última vez que você tentou sacar seus ganhos?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Há algum motivo pelo qual o pagamento não tenha sido processado antes?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Quando foi a última vez que você tentou sacar seus ganhos?

Hoje, ainda não é possível.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Observe as imagens abaixo. Aposta de 50/50 em esportes e cassino. Sem ganhos em esportes, apenas em cassino.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, nunca recebi nenhum bônus, que eu me lembre.

Há algum motivo pelo qual o pagamento não tenha sido processado antes?

Eu tinha me esquecido do site e de repente me lembrei que tinha algum dinheiro lá. Mas não foi possível sacar, então entrei em contato com eles imediatamente.

Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente?

Eles não estão respondendo, portanto nenhuma comunicação foi feita.

Caro Erlend,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Erlend,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação.

Gostaríamos de convidar o Betswap Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betswap,

Poderia explicar por que o jogador não consegue sacar os fundos de seu saldo e quando a opção de saque estará disponível?

Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Erlend,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como você indicou, o cassino está fechado e, de acordo com a mensagem "Estamos nos preparando para o lançamento iminente do novo site", é muito questionável se alguém ainda está cuidando do cassino e quando, se é que ele será relançado.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, parece que o cassino ainda possui uma licença válida, portanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registre uma reclamação junto a eles.

A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Guru do Cassino

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino