BetterWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Recebi um bônus de cashback de 8% (80 euros), concluí os requisitos de apostas e tomei a decisão de sacar 1.400 euros. Minha conta foi verificada, mas o cassino Betterwin solicitou um extrato bancário adicional que já enviei há 3 dias. Agora, o saque está atrasado. O suporte do cassino me ignorou no chat ao vivo (esperei 3 horas para jogar novamente sem resposta).

Caro alex22rom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, minha conta foi verificada e mesmo que o kyc não esteja completo, não é motivo para o cassino me ignorar no chat ao vivo. Enviei as capturas de tela solicitadas.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.

• Você recebeu algum acompanhamento sobre o pagamento dos seus ganhos?

Por favor, compartilhe comigo qualquer evolução do caso.

Olá, recebi um e-mail do cassino em 29/04/2025. Eles me pediram para continuar esperando. (Eles responderam ao e-mail que enviei perguntando sobre saques atrasados. Os documentos sobre os quais eles estão falando foram recebidos em 21/04/2025)

Sua solicitação de saque ainda está sendo analisada. Recebemos os documentos que você nos encaminhou e agradecemos por eles. Já os encaminhamos para a equipe de pagamento.

Recebi um e-mail da betterwin, os fundos ainda não chegaram. Avisarei você quando recebê-los.

Olá Aleksejs,

Seu saque de € 1.400 foi processado com sucesso!

Os fundos já estão a caminho do método de pagamento selecionado. Dependendo do seu provedor, pode levar algum tempo até que o valor apareça na sua conta.

Olá, recebi os fundos, este caso pode ser encerrado como resolvido, obrigado!

Caro alex22rom,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru