O jogador da Alemanha enfrentou um problema com um depósito de €120 no cartão de crédito que foi debitado, mas não creditado em sua conta do cassino. O cassino confirmou um erro técnico e prometeu um reembolso; no entanto, ele não recebeu os fundos nem qualquer resposta após várias tentativas de esclarecimento da situação. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema envolvendo o cassino e estendendo o tempo de resposta, mas, no final das contas, não recebeu nenhuma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.
BetterWin Casino - O depósito do jogador está atrasado e o reembolso foi ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 120
Montante: 120 €
BetterWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, um depósito de €120 no cartão de crédito foi debitado, mas não foi creditado na minha conta do cassino.
O cassino também me confirmou que houve um erro técnico e disse que os € 120 seriam reembolsados.
O cassino também me deu um número RNN, alegando que o dinheiro havia sido enviado.
O problema é que o cassino emitiu um reembolso para meu cartão de crédito, o que, de acordo com meu banco, é tecnicamente impossível. Infelizmente, meu cartão de crédito não tem a opção de aceitar depósitos.
Portanto, o reembolso deve ter chegado ao cassino.
Tentei explicar isso ao cassino várias vezes nos últimos dias, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
O fato é que nunca recebi o reembolso dos 120€ e o cassino me ignorou desde então
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há um ano
TraduçãoCaro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu depósito e os problemas subsequentes de reembolso. Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?
- Qual método de pagamento você usou para fazer o depósito de € 120?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino antes?
- Você já usou algum outro método de pagamento para depósitos neste cassino no passado?
- Quando exatamente você fez o depósito inicial e quando o cassino confirmou o erro técnico?
- Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o reembolso do seu depósito para veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoPaguei com cartão de crédito.
Todos os outros depósitos foram bem-sucedidos, exceto este.
Assim que entrei em contato com o cassino, eles confirmaram o erro e prometeram um reembolso, que nunca chegou.
Eu encaminhei para você.
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há um ano
TraduçãoVocê também poderia me encaminhar a comunicação que teve com seu banco?
O cassino informou você sobre o resultado da consulta com seu banco nesse meio tempo?
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há um ano
TraduçãoOlá, infelizmente não tenho nada escrito do banco. Fui lá e perguntei, mas eles só me disseram que não é possível fazer depósitos no meu cartão de crédito.
Então enviei ao cassino o extrato do meu cartão de crédito para provar isso.
O cassino acabou de dizer que verificaria novamente... mas não recebi nenhuma resposta
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, xSerious169, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro xSerious169,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BetterWin Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro BetterWin Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTambém enviei ao cassino um extrato de vendas, que mostra que a transação não foi reembolsada.
Também não houve resposta para isso.
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há um ano
TraduçãoCaro xSerious169,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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