O jogador sueco havia ganhado usando um Bônus de Boas-Vindas, mas teve seus ganhos reduzidos devido ao limite máximo de ganhos. Após três semanas de verificação, ele ainda recebia solicitações de informações adicionais, incluindo comprovante de titularidade dos fundos depositados via Trust Wallet, que não fornecia nomes de conta identificáveis. Ele solicitou a liberação de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, sem sucesso, e observou que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino para futuras interações.
Betti Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 340
Montante: 5.000 €
Betti Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar a carteira Trust parece ser o único problema?
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Todos foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Olá,
Eu providenciei tudo
Carteira de motorista
Passaporte
Selfie com passaporte e carteira de motorista
Transações da Trust Wallet
Carteira Trust LTC
Transações para o cassino
Enviei tudo o que estava no e-mail e enviei a você os e-mails anexos que discutimos.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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