O jogador do Reino Unido solicitou um saque duas semanas antes, mas não recebeu os fundos. O jogador descobriu também que o apoio ao cliente da sua conta estava bloqueado, o que o impediu de contactar o casino a respeito dos 440 euros perdidos. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e contacto com o casino, o jogador confirmou que o problema tinha sido resolvido. O casino pediu desculpas e enviou o dinheiro devido, atribuindo o atraso a um erro do seu operador. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.
Betti Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte está bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 440 €
Betti Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá
Totalmente verificado no cassino Betti. Um saque bem-sucedido foi feito em 18 de abril de 2024. No entanto, ainda não recebi nenhum dinheiro. Além disso, o "Suporte ao cliente" está bloqueado na minha conta, acabei de verificar - por isso não posso contatá-los. Custa cerca de 440 euros, esta é a quantidade de dinheiro. Além disso, veja em anexo uma foto. Desde já, obrigado.
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há um ano
TraduçãoPrezado Paulo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOi
Veja abaixo as respostas:
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Não, foi a primeira vez que solicitei um saque.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Sim, eu confirmo. Totalmente verificado.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não, eu não usei bônus.
Mais uma vez o saque foi bem sucedido (no dia 18 de abril), mas não recebi nenhum valor (no máximo são 5 dias úteis, já são 10-12 e nada). Quando pedi detalhes, enviei um e-mail (dados sobre o pagamento para perguntar ao banco sobre a transação, para rastrear os fundos), fui bloqueado, sem resposta alguma. Espero que esteja claro. Desde já, obrigado.
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há um ano
TraduçãoNormalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o saque apareça em sua conta bancária. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia confirmar se ainda está aguardando o pagamento?
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há um ano
TraduçãoOlá
Sim, posso confirmar que ainda estou aguardando meu saque (nada em minha conta após 21 dias). Desde já, obrigado.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, rpaul, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá rpaul,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Betti Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá. Tudo resolvido agora, muito obrigado. Eles pediram desculpas e enviaram o dinheiro devido. Aparentemente, um erro com sua operadora. Muito obrigado por todo o seu incrível apoio e ajuda. Muitas felicidades.
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há um ano
TraduçãoPrezado Paulo ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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