A jogadora do Reino Unido relatou depósitos perdidos no cassino Betti, tendo perdido mais de £ 100 em quatro transações malsucedidas em que o dinheiro foi retirado de sua conta. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhum acompanhamento, e o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de comunicação dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Betti Casino - Os depósitos dos jogadores foram atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
Betti Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Caro senhor/senhora,
Estou realmente farto do cassino Betti. Perdi mais de £ 100 em depósitos perdidos. Isso acontece 4 vezes. Eu envio os depósitos, então ele diz que o depósito falhou, mas o dinheiro foi retirado da minha conta. Eu mando uma mensagem para o serviço de atendimento ao cliente, eles dizem que vão lidar com isso e então nada acontece, eu não ouço resposta e quando os persigo, eles dizem que foi depositado. Eu realmente quero iniciar uma ação legal contra o cassino para evitar que isso aconteça novamente comigo ou com outros jogadores.
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Público
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há 8 meses
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Caro Melofruit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de depósitos encontradas no perfil do seu jogador com o status das transações que não chegaram visíveis?
- Você depositou usando apenas um método de pagamento até agora?
- Você entrou em contato com seu banco e perguntou sobre o status dessas transações?
- Você verificou se as transações não foram devolvidas à sua conta bancária posteriormente?
Muito obrigado pela sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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