Betti Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Ganhei € 11.000 jogando "9 blazing cash pots megaways" e esse dinheiro desapareceu milagrosamente do meu saldo, então não posso retirá-lo.

Captura de tela anexada do saldo antes de desaparecer

Caros roms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

sim esta correto. Saí do jogo para retirar os ganhos e o total havia desaparecido do meu saldo. Também faltam algumas horas no meu histórico de jogos que correspondem ao tempo em que ganhei esse dinheiro. Entrei em contato com o cassino e eles ainda estão "investigando esse assunto", acredito que estejam protelando.

Obrigado pela sua resposta, roms. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é desconectada. Se tal evento acontecer, você pode ver um resultado diferente em sua tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do cassino.

Por acaso você tem alguma gravação de vídeo ou outras capturas de tela deste incidente? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Eles entraram em contato comigo e disseram que eu aparentemente estava jogando offline e em "modo de demonstração", o que é simplesmente um absurdo - eles devem ter me desconectado porque eu não fiz isso, e em nenhum momento do jogo afirmou que Eu estava jogando no modo demo. Eles disseram que sua decisão é final e nenhum recurso será considerado. Eu sinto que devo algum tipo de compensação pelo que é essencialmente o erro deles

Bem, jogar no modo demo explicaria a situação de perder parte da história do jogo. Peço desculpas, mas se não houver prova de que você realmente jogou esses jogos no modo de dinheiro real, receio que não haja muito que possamos fazer.

No entanto, ainda gostaria de revisar seu histórico de jogo, bem como a comunicação entre você e o cassino, para que possamos julgar este caso corretamente.

Obrigado por sua resposta.

não houve progresso neste assunto e parece que eles não estão dispostos a se comunicar mais ou oferecer qualquer compensação. Acho que, infelizmente, podemos encerrar este assunto, pois eles estão afirmando que não se comunicarão mais sobre o assunto

Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.