Bettilt Casino - A conta do jogador foi congelada.

Olá casino.guru, a bettilt congelou minha conta por um motivo muito estúpido, usando a estratégia martingale. Eles se recusam a me pagar os ganhos, isso é completamente injusto e eles deveriam pagar meus ganhos, pois meu depósito (42 mil inr) foi feito em cerca de 94 mil por uma aposta all in, não uma estratégia martingale, eu tinha acabado de jogar mais usando a estratégia martingale, para torná-lo 105 mil para torná-lo meu número da sorte e sacar

mas antes disso minha primeira aposta foi uma aposta all in que rendeu a maior parte do meu dinheiro

Por favor, espero que faça sentido. Eles deveriam me devolver meus ganhos também. Agora mesmo, eles estão dispostos a devolver meu depósito.

Eu também não usei especificamente martingale, meus double ups foram em torno de 1,7x

Caro s4hdre1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bettilt Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar qual jogo específico você jogou?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino fazendo as acusações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Acho que joguei Baccarat (esqueci qual jogo especificamente) e Lightning Baccarat. As transcrições dos e-mails serão encaminhadas a você, senhor.

Eles se recusam a fornecer o histórico de apostas, o reembolso para meu método de pagamento original (cripto), pedem para eu me inscrever em sites que não me permitem sacar dinheiro do meu banco porque estou na Índia (Neteller, Skrill), eles apenas enviam spam com seus scripts toda vez, você pode verificar as transcrições de e-mail do tíquete do chat ao vivo. Eles não querem apenas pagar meu dinheiro. Não sei por quê!

E você entendeu o contexto errado, eles nem conseguem provar que eu usei a estratégia martingale, ou qualquer estratégia de algum tipo, minha aposta inicial foi um depósito de 42 mil, o que me deu um saldo de 94 mil, então fiz mais algumas apostas, aleatoriamente no bacará relâmpago, então um multiplicador relâmpago foi atingido, o que se transformou em 105 mil, eles não podem provar de forma alguma que eu me beneficiei de algum tipo de estratégia, senhor. Por favor, me ajude com isso.

Cumprimentos,

s4hdre1

Muito obrigado, s4hdre1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, s4hdre1,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Bettilt Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Seria ótimo se você pudesse nos fornecer os logs completos do jogo do usuário e mostrar suas reivindicações nos dados da conta dele. No entanto, observe que consideramos o confisco de ganhos com base na estratégia martingale injustificado.

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro CasinoGuru,

Observe que, conforme a comunicação iniciada pelo jogador na mensagem anterior, o próprio jogador confirmou que utilizou uma estratégia de Martingale.

De acordo com os termos e condições que o usuário aceitou ao criar sua conta, consideramos Martingale e estratégias semelhantes injustas e fraudulentas.

Para sua referência, encontre a seção relevante dos nossos termos e condições aqui:

7.3. Atividade fraudulenta

Uma vez que notamos uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso da estratégia Martingale ou estratégias semelhantes, usando VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou fazendo apostas, apostas ou jogo de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, somos elegíveis para bloquear a Conta do usuário e/ou perder todos os saldos da Conta (incluindo depósitos e ganhos) sem notificação prévia. Em tais casos, reservamo-nos o direito de relatar atividades fraudulentas às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, mas não se limitando a bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou tomar medidas legais contra tal usuário.

Além disso, gostaríamos de informar que o jogador depositou originalmente um valor total de ₹42.760,53. Embora o valor total do depósito tenha sido devolvido ao jogador, seus ganhos foram confiscados de acordo com nossas políticas. Uma notificação sobre esse assunto foi enviada ao jogador.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Bettilt

Caro s4hdre1 ,

Você pode confirmar se o cassino reembolsou seu depósito de ₹ 42.760,53?

Prezada equipe do Bettilt Casino ,

Obrigado pela sua resposta.

Você pode, por favor:

• Explique com mais detalhes por que você considera que Martingale e estratégias semelhantes são injustas e fraudulentas
• Forneça-nos os registros completos do jogo do usuário e mostre suas alegações nos dados da conta dele, como já solicitei - ele alegou que os primeiros ganhos significativos foram acumulados a partir de uma aposta all-in, enquanto ele usou a estratégia Martingale após a grande vitória, então seria apreciado se você pudesse provar o contrário.
• Leia nossos 2 artigos sobre Nossa Posição sobre a Proibição de Padrões e Estratégias de Apostas (as 2 primeiras partes do artigo) e Estratégias de Roleta e Por que Elas Não Funcionam (especialmente as partes dedicadas à estratégia Martingale)
• Informe-nos se sua decisão é definitiva e permanece inalterada

Observe que se você não cooperar e/ou nos fornecer os detalhes/evidências solicitados, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida, com o valor deduzido do depósito reembolsado.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caro Casinoguru,

Estou escrevendo para fornecer esclarecimentos sobre os termos e condições associados ao Bettilt Casino e o caso do jogador em questão. Observe que o jogador aceitou os termos e condições durante o processo de criação da conta. Esses termos e condições são facilmente acessíveis aos jogadores durante o processo de inscrição e depois em nosso site.

Na Bettilt, nós aderimos estritamente aos nossos termos e condições estabelecidos. Embora possa ser notado em seu site que a estratégia Martingale não é considerada fraudulenta, gostaríamos de enfatizar que, com base em nossos próprios T&C, a utilização dessa estratégia pelo jogador é considerada fraudulenta.

Não encorajamos o uso da estratégia Martingale ou quaisquer práticas semelhantes, que classificamos como fraudulentas. Nossa decisão sobre esse assunto foi tomada de acordo com nossos termos e condições justos, que o jogador aceitou, e, portanto, mantemos que nossa decisão permanecerá inalterada.

Para sua referência, estamos compartilhando o link para nossos termos e condições abaixo:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3. Atividade fraudulenta

Uma vez que notamos uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso da estratégia Martingale ou estratégias semelhantes, usando VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou fazendo apostas, apostas ou jogo de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, somos elegíveis para bloquear a Conta do usuário e/ou perder todos os saldos da Conta (incluindo depósitos e ganhos) sem notificação prévia. Em tais casos, reservamo-nos o direito de relatar atividades fraudulentas às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, mas não se limitando a bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou tomar medidas legais contra tal usuário.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Bettilt

injusto, eu não usei martingale, prove.

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais, Bettilt Casino Team. Acho que não há nada a acrescentar da nossa parte.

Caro s4hdre1 ,

Você pode confirmar se o cassino reembolsou seu depósito de ₹ 42.760,53?

Não perguntei porque gostaria de rejeitar sua reclamação. Foi porque, após minha explicação e a confirmação do cassino, a reclamação será encerrada como "não resolvida". Gostaria de ter apenas as informações corretas sobre o valor restante em disputa - os ganhos confiscados pelo cassino. Como você deve ter entendido, não concordamos com o confisco de ganhos com base na utilização de tal estratégia, mesmo que você a tenha usado. É contra nossa política e o Fair Gambling Codex, e tenho que cumpri-los.

Obrigado. Aguardo seu contato sobre as informações sobre o depósito reembolsado. Então, a reclamação será encerrada.

sim, eles reembolsaram o valor.

Saudações a todos,

Obrigado pela sua confirmação, s4hdre1 .

Infelizmente, com base em tudo o que foi explicado acima, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. O valor contestado será atualizado para o valor dos ganhos confiscados restantes (₹105.335 - ₹42.760,53 -> ₹62.574,47 ).

Se algo está nos Termos e Condições de um cassino, isso não significa automaticamente que é considerado justo ou que é justo/correto usá-lo contra jogadores. Neste caso, o cassino nem mesmo nos forneceu evidências suficientes apoiando suas alegações, e parece que a maioria dos ganhos disputados provavelmente poderia ter sido acumulada durante o jogo normal, sem o uso da estratégia declarada. A existência de tal regra nos Termos e Condições do Bettilt Casino puxa sua classificação para baixo, sem mencionar que o cassino a usa contra jogadores.

Uma vez que o cassino mude sua abordagem (e regras) e possa nos fornecer todos os detalhes/evidências necessárias, reconsiderando sua decisão sobre o assunto adequadamente, ele pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento. Até lá, nossa decisão também permanecerá inalterada.

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino