Bettilt Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de KYC.

Tenho uma conta no cassino bettilt385.com há aproximadamente 2 meses. Nesse período, depositei e retirei muitas vezes. Mas em 06/03/2025, depositei INR 4500 e depois de jogar ganhei aproximadamente 23000 INR e solicitei o saque. Mas a Betting cancelou meu saque e pediu o KYC completo. Dei todos os documentos solicitados, como o cartão de identificação frente e verso, foto com o I em mãos, extrato bancário para transação. Após 3 dias, ele pediu a validação da chamada. Durante esse período, ganhei aproximadamente INR 90000.

Depois de uma tentativa frustrada (não atendi a ligação por algum motivo), na segunda tentativa respondi a todas as perguntas, como e-mail, nome, data de nascimento, último valor de depósito, último valor de aposta, etc.

Meu último depósito INR 4500

Última aposta INR 10000 em basquete

Última aposta do Aviator INR 612 em 11/03/2025

Depois disso, ela me disse para esperar o e-mail. Depois de 5 minutos, ele fechou minha conta dizendo no e-mail que eu falhei na validação de chamada. Que p***a.

Por favor, ajude-me a devolver meu prêmio de INR 900.000.

Este site está dando golpes com as pessoas. Se ganhar uma quantia pequena, não tem problema. Se ganhar muito, ele roubou seu dinheiro.

Caro bk2700bk2700,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o Bettilt Casino.

Para nos ajudar a investigar a situação e atendê-lo melhor, você poderia esclarecer algumas coisas?

1. Quando você solicitou o saque de seus INR 23.000, você recebeu algum motivo específico para o cancelamento, além do processo KYC?
2. Depois de enviar todos os documentos solicitados, você recebeu alguma confirmação do cassino de que os documentos foram aceitos ou revisados?
3. Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação formal sobre o motivo do fechamento da sua conta? Houve alguma menção a algum problema específico com o processo de validação de chamadas?

Sua cooperação é essencial para que possamos seguir em frente e resolver esse problema de forma eficaz. Quanto mais informações detalhadas você puder fornecer, melhor poderemos entender o que deu errado e ajudar você a obter uma solução justa.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Eu já solicitei três vezes a retirada de uma quantia pequena, como 2k-3k. Quando solicitei aprox. 23000 INR. Ele cancelou a retirada e escreveu para obter mais informações, entre em contato com o suporte.

Entrei em contato com o suporte, ele me disse que o cassino tem o direito de pedir kyc. Ele solicitou os documentos como mencionei anteriormente. Enviei todos. Depois de 2 dias, entrei em contato novamente, ele me disse que seu kyc está na última etapa para validação de chamada.

Primeira vez que não recebi porque devido a agendas ocupadas. Na segunda tentativa recebi a ligação., uma moça me perguntou meu nome, endereço, data de nascimento conforme a prova de identidade fornecida. Ela também perguntou a última aposta. Eu respondi tudo. Então ela me disse para esperar pelo e-mail de confirmação. Depois de 5 minutos recebi um e-mail que...

Olá, Bhaskar

Obrigado por escolher a Bettilt!

Sua conta foi encerrada permanentemente de acordo com nossos termos e condições.

Observe que realizamos uma chamada de validação e você falhou.

4.2.3. Reservamo-nos o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade (KYC) ao efetuar depósitos em uma Conta e fechar uma Conta se você não nos enviar esses documentos.

Para devolver seu último depósito, precisamos dos seguintes detalhes

Nome de usuário:

Nome:

E-mail:

Detalhes da conta Neteller/Skrill:

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Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

A equipe Bettilt

ID do tíquete do caso: 72U4F8

Agente designado: Rio

Caro bk2700bk2700,

Obrigado pela sua atualização.

Você poderia confirmar se o cassino forneceu uma gravação da videochamada?

Se você recebeu a gravação, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão.

Caro(a) bk2700bk2700,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru