Betty Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.

Olá, ganhei 7000 dólares no cassino betty.com e, depois de um mês enviando fotos do meu documento de identidade e tentando validá-lo, eles se recusaram a validá-lo e bloquearam minha conta. Por isso, quando tentei sacar 6900 dólares, e após um mês, como mencionei, para validar minha identidade, eles me devolveram o acesso à minha conta e me permitiram sacar meu depósito inicial de 40 dólares, após eu enviar o formulário de depósito direto da minha conta bancária. No entanto, se eles me permitiram sacar meu depósito inicial, como estava claramente indicado, eles só permitem saques para jogadores que validam sua identidade. Então, se eu consegui sacar meu depósito inicial, por que eles retiraram manualmente 6860 dólares da minha conta? Tenho uma captura de tela disso quando me permitiram sacar meus 40 dólares. Depois que fiz isso, bloquearam minha conta. Aqui estão todas as reclamações que quero fazer e algumas conversas que tive com eles. Aqui estão meu nome de usuário e meu e-mail cadastrado com eles. Se precisar de alguma coisa, é só me perguntar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta e ao seu posterior encerramento? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos foi aprovado antes do bloqueio da sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que estava tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica