Betty Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Minha conta foi encerrada e não consigo mais acessá-la para verificar o saldo. Mencionei que o valor era em torno de US$ 3.000 porque me lembro de algo entre US$ 2.000 e US$ 3.000, embora não me lembre do valor exato.

O cassino solicitou documentos para processar meu saque. Enviei todos os documentos necessários, mas fui informado de que eles foram manipulados no Photoshop. Isso é completamente falso. Nenhum dos documentos foi alterado — eles são genuínos e também foram anexados a esta reclamação para análise.

Pelo que me lembro, fiz dois depósitos: um de US$ 200 e outro de US$ 470. Usei bônus de depósito em ambos. Joguei apenas caça-níqueis e completei com sucesso os requisitos de aposta necessários para sacar. Acabei ganhando alguns milhares de dólares — aproximadamente US$ 2.000 a US$ 3.000.

No entanto, o cassino posteriormente alegou que meus documentos foram manipulados no Photoshop, desativou minha conta e removeu meus ganhos. Contesto veementemente essa acusação, pois todos os documentos que forneci são autênticos e verificáveis.

Abaixo está a mensagem que recebi do cassino:

De:

Data: Sex, 25 de abril, 5h03

Para: [meu e-mail]

Mensagem:

Olá,

Não podemos aceitar seus documentos, pois eles são editados no Photoshop.

Dito isso, sua conta será desativada e seus ganhos serão removidos.

Por favor entre em contato com seu endereço de criptomoeda para que possamos reembolsar seu depósito.

Atenciosamente,

Ás

Departamento de Documentos BettyWins

Caro chiprobb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e lidar com sua reclamação de forma eficaz, forneça detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas:

1. Você enviou sua carteira de motorista e sua selfie com a carteira de motorista como os únicos documentos de verificação no cassino?
2. Nas fotos que você forneceu com a sua reclamação, notei uma pequena diferença na sua carteira de habilitação: na sua selfie, há um pinheiro no canto inferior direito do documento, enquanto na foto da carteira de habilitação, há um cacto no lugar. Esta imagem é holográfica ou há outra explicação para essa diferença?
3. O cassino deu alguma razão específica para alegar que seus documentos foram editados no Photoshop?
4. Você tentou fornecer alguma verificação adicional, como um vídeo, para comprovar a autenticidade dos seus documentos?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Já enviei um vídeo de verificação para o Bonus Blitz, outro cassino do grupo. Não posso anexar o arquivo aqui, mas posso enviá-lo por e-mail. O vídeo — e os mesmos documentos — foram aceitos pelo Bonus Blitz sem problemas.

Eles não explicaram por que acreditam que os documentos foram editados no Photoshop.

A identificação é holográfica; dependendo do ângulo de visão, você pode ver um pinheiro ou um cacto.

Eles solicitaram apenas um documento de identificação, e eu enviei esse documento para verificação.

Acabei de enviar o vídeo de Betty Win para a equipe de documentos.

Obrigado pela informação. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, bem como o vídeo em veronika.f@casino.guru .

Obrigado, encaminhei o vídeo e os e-mails.

A Orbitspins, que parece estar conectada à Bettywins, também me enviou o mesmo e-mail alegando que meus documentos foram manipulados no Photoshop — isso aconteceu depois que enviei o vídeo que eles solicitaram especificamente. Na época, eu tinha um saldo de US$ 3.200 na minha conta da Orbitspins.

Os e-mails de ambos os cassinos são quase idênticos, o que sugere fortemente que os dois estão vinculados. Naturalmente, nenhum dos meus documentos foi editado no Photoshop. Agora, estou planejando registrar outra queixa contra a Orbitspins, a menos que você prefira lidar com os dois casos (Bettywins e Orbitspins) juntos.

Abaixo estão os e-mails que recebi da Orbitspins:

De:

Data: Seg, 7 de abr, 4h53

Para: mim

Assunto: Solicitação de verificação de vídeo

Olá,

Espero que você esteja bem.

Devido a certas irregularidades detectadas pelo nosso sistema, somos obrigados a solicitar verificação por vídeo.

Para verificar sua conta, envie o seguinte:

Um documento de identificação emitido pelo governo (carteira de motorista ou passaporte)

Um pequeno vídeo seu segurando seu documento de identidade (com todos os detalhes claramente visíveis) e uma nota escrita à mão incluindo:

"Cassino Orbitspins"

Data de hoje

Seu nome de usuário

O endereço de e-mail que você usou para se registrar

Por favor, envie os arquivos necessários para:

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Mel

Documentos – Orbitspins

Depois de enviar o vídeo, recebi esta resposta:

De:

Para: Sherwoodstyle11

Olá Sherwoodstyle11,

Espero que você esteja bem e seguro.

Não podemos aceitar seus documentos, pois eles parecem ter sido editados no Photoshop.

Como resultado, sua conta foi desativada e seus ganhos removidos.

Por favor entre em contato com seu endereço de criptomoeda para que possamos reembolsar seu depósito.

Atenciosamente,

Ema

Documentos – Orbitspins

Então agora tenho dois pagamentos não efetuados por esses cassinos, ambos usando a mesma desculpa ridícula de "documentos editados no Photoshop".

Já enviei o vídeo de verificação do Orbitspins para seu e-mail:

Muito obrigado, chiprobb, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá chiprobb,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Por enquanto, vamos nos concentrar no Cassino Betty Wins. Se conseguirmos esclarecer a situação com eles, é provável que o problema com o Orbitspins também seja resolvido. Analisei seus documentos e os vídeos também, e questiono a suposição da equipe do cassino de que eles são photoshopados. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Talvez seja útil se você gravar um vídeo curto da sua carteira de motorista de vários ângulos, frente e verso, onde seja visível como o holograma está mudando do pinheiro para o cacto, e me enviar para... michal.k@casino.guru . Acho que isso deve ser considerado uma prova forte.

Gostaríamos de convidar o Betty Wins Casino para participar da conversa.

Prezada Betty Wins Casino,

Você poderia nos explicar como chegou à conclusão de que os documentos do jogador foram manipulados no Photoshop? O jogador forneceu um vídeo dele segurando a carteira de motorista, e parece ser genuíno. Solicitei outro vídeo do jogador para confirmar que o holograma está mudando do pinheiro para o cacto em diferentes ângulos. Se houver outros detalhes sensíveis que afetem a situação e não sejam apropriados para divulgação pública, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo em michal.k@casino.guru

Prezada Betty Wins Casino,

Obrigado pelo seu rápido e-mail com as informações e evidências necessárias.

Caro chiprobb,

Após uma análise abrangente das informações e evidências fornecidas, devo, infelizmente, informá-lo que não podemos prosseguir com este caso.

A conformidade com as normas KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) é um requisito fundamental em todo o setor. Essas normas exigem a apresentação de documentos originais e válidos em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, a equipe de segurança do cassino constatou, e eu confirmei isso após nossa análise, que alguns dos documentos fornecidos pareciam ter sido alterados ou adulterados. Tais discrepâncias constituem uma violação grave das políticas do cassino e são estritamente proibidas. É uma regra fundamental em todos os cassinos que todos os jogadores devem apresentar documentos válidos, genuínos, emitidos pelo governo e mantidos exclusivamente em seu nome, sem qualquer alteração, adulteração ou edição.

Sua falha em atender aos requisitos KYC e AML não deixa espaço para novas ações, e esta reclamação agora terá que ser encerrada como rejeitada.

Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino