O jogador da Califórnia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador alegou que o cassino havia retirado seu dinheiro e que seu saldo havia sido zerado sem qualquer demora. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento e solicitamos atualizações após esse período. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional.
Betty Wins Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
Betty Wins Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEntão, eu deposito quase todos os dias no Bettywins.com e perco 8 em cada 10 vezes. Hoje, entrei no site e tinha 150,00 no meu saldo. O problema desse site é que eles dão recompensas, mas os requisitos de apostas são absurdos. Enfim, eu tive que apostar 1400 ou 1500 para receber esses 150,00 que eles me deram. O detalhe é que não dá para jogar jogos de mesa, e eu gosto de bacará. Então, joguei dois jogos: O Mágico de Oz e Roda da Fortuna. Depois de cumprir os requisitos de aposta, uma janela aparece dizendo que você os cumpriu. Meu saldo estava em torno de 400-500 nesse momento, e eu pensei: "Ok, vou sacar". Mas não saquei e continuei jogando. Cheguei a ficar com uns 200,00. Então pensei: "Bem, é o meu dinheiro, vamos jogar bacará". Comecei a jogar bacará e meu saldo caiu para 100, depois voltou para 300 e eu saquei. Normalmente, quando você tem dinheiro de bônus e vai para os jogos de mesa, aparece uma mensagem dizendo para entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois você não pode jogar nesses jogos porque está usando rodadas grátis ou dinheiro de recompensa. Nesse caso, eu já havia cumprido o requisito de aposta e queria jogar bacará. Então, saquei o dinheiro, forneci o endereço de Bitcoin e confirmei o link no meu e-mail. Depois, recebi outro e-mail informando que eu havia violado os termos e condições por ter jogado um jogo que não deveria. Por isso, eles retiveram todo o dinheiro. Se houve violação, por que me permitiram jogar? Qual a diferença se eu não tivesse jogado? Eu poderia ter sacado o dinheiro e voltado para jogar depois. Não faz sentido. Vocês podem me ajudar?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Shak419,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEles pegaram o dinheiro e meu saldo foi a zero. Não há atraso. De que atraso você está falando?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPor favor, leia minha reclamação e, se não entender algo, me avise. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Shak419,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Shak419,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
