A jogadora de Washington não conseguiu sacar seus ganhos porque o cassino exigia a verificação de um cartão de crédito virtual que ela não possuía mais. Apesar de ter fornecido extrato bancário, conta de luz e comprovante de identidade, seus pedidos de saque foram repetidamente rejeitados sem que o cassino se comunicasse adequadamente. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida pela jogadora.
Betty Wins Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação do cartão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 $
Betty Wins Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoDepositei um valor usando um cartão de crédito virtual há alguns meses, que já não possuo mais. Ainda tenho a mesma conta bancária e forneci a eles um extrato bancário completo com as transações de depósito para o cassino destacadas. Enviei uma conta de serviços públicos e minha identidade foi verificada e aprovada antes que eles solicitassem esses documentos. Informei que não tenho mais o cartão virtual, forneci os quatro últimos dígitos do cartão usado, e eles estão me ignorando sem resposta, rejeitando meu saque três vezes com a mensagem "verificação do cartão necessária", mas não recebi nenhum e-mail de acompanhamento ou resposta após avisá-los de que não tenho mais o cartão. Acredito que fornecer meu extrato bancário completo com meu nome e as transações destacadas para o cassino deveria ser suficiente. O atendente do chat me pediu para verificar a última transação e eu a verifiquei. Era exatamente a transação que ele estava solicitando, e mesmo assim eles continuam rejeitando. Por favor, ajudem-me. Já depositei várias vezes aqui.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Niknakall1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você utilizou vários métodos de depósito diferentes além do cartão virtual?
- Nesse caso, o cartão virtual é o único que você não consegue verificar?
- Quando foi seu último depósito bem-sucedido com o cartão virtual?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Niknakall1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Niknakall1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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