A jogadora de Washington teve dificuldades para sacar fundos do cassino, alegando falta de transparência em relação aos termos. Após realizar vários depósitos e sacar um prêmio em rodadas grátis, ela foi informada de que precisava fazer um depósito de verificação de US$ 15 para prosseguir, o que ela considerou uma exploração dos jogadores e uma interpretação errônea das condições do bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de mais informações, o que impediu qualquer investigação ou resolução. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Betty Wins Casino - O saque do jogador está atrasado devido a requisitos adicionais de depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Betty Wins Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO cassino não está sendo transparente com seus próprios termos. Fiz depósitos com sucesso neste cassino. Resgatei um prêmio de giros grátis oferecido pelo cassino, que antes desse ganho havia sido obtido após vários depósitos, e esse foi meu único saque naquele cassino. Algumas semanas depois, o cassino creditou meu perfil de recompensas com giros grátis, referentes a um bônus anterior que exigia apenas o cumprimento de um requisito de aposta, conforme seus termos. Os créditos de giros grátis clássicos (sem dinheiro) não exigem depósito intermediário, desde que um depósito único tenha sido feito no cassino e todos os requisitos de aposta tenham sido cumpridos. Não digitei nenhum código para receber esse crédito, e ele não foi creditado na seção de promoções, mas sim como um bônus de giros grátis (sem dinheiro) já concedido anteriormente pelo cassino. E agora eles estão dizendo que preciso fazer um depósito de verificação de US$ 15 no cassino antes de sacar, sendo que já fiz vários depósitos neste cassino. Eles estão tratando meu bônus como dinheiro grátis ou bônus/promoção sem depósito, que são termos diferentes de um bônus de giros grátis creditado pelo cassino como um crédito sem dinheiro.
Eles precisam parar de abusar dos jogadores, explorando-os ao usar bônus de recompensas gratuitos e, em seguida, aplicando as mesmas regras de um código de resgate na hora do saque. Se o jogador não for elegível, a forma como este cassino foi projetado e sua dinâmica não permitiriam o resgate de um código para o qual o jogador não era elegível, muito menos jogar e cumprir os requisitos de apostas até a etapa de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você fez seu último saque bem-sucedido neste cassino? Pode confirmar se os ganhos que você sacou foram provenientes de um bônus gratuito, sem necessidade de depósito?
- Quando você ativou o último bônus gratuito que recebeu deste cassino? Você fez algum depósito entre o seu último saque bem-sucedido e esta solicitação de saque atual?
- Você poderia me informar o nome exato da recompensa que recebeu? Se tiver alguma captura de tela com os detalhes dessa promoção, por favor, me envie também.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Niknakall1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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