Betty Wins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Antes de começar, quero deixar claro que tenho capturas de tela de toda a conversa com eles. Tenho todos os e-mails e o cupom envolvido. Basicamente, me cadastrei e ganhei o bônus de US$ 200. Usei esse valor e joguei até ganhar mais de US$ 600. De repente, apareceu uma mensagem dizendo que eu atendia aos critérios para o cupom e meus mais de US$ 600 foram reduzidos para US$ 50. Tentei sacar, mas precisei iniciar o processo de verificação, o qual iniciei. Enquanto esperava, decidi jogar com os US$ 50 que eram meus... resumindo, transformei esse valor em mais de US$ 2.100 e meu saque foi aprovado. Quando tentei sacar, apareceu uma mensagem dizendo que eu não podia retirar o dinheiro e entrei em contato com o suporte, que roubou os US$ 2.100 inteiros da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betty Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já passou pela verificação da conta?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para a confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, consigo entrar. Fui aprovado para a verificação da conta e toda a conversa foi feita por mensagens, com a última parte sendo realizada por e-mail.

Enviei capturas de tela de tudo isso e você pode postá-las aqui também, se quiser.