O jogador do Cazaquistão se registrou no cassino BETUNLIM, recebeu informações conflitantes sobre a verificação e enfrentou vários problemas após depositar 500 euros. Sua solicitação de saque de 228 euros foi cancelada e, apesar da apresentação de documentos, sua conta permaneceu sem verificação por três dias. Além disso, todos os métodos de pagamento foram removidos de sua conta, os bônus de fidelidade desapareceram e ele estava preocupado com o confisco de seu saldo atual de 2.200 euros. O problema foi resolvido quando o cassino verificou seus documentos, restaurou os métodos de pagamento e permitiu que ele criasse uma nova solicitação de saque. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias e confirmou a reclamação como resolvida.
Betunlim Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.
Caso encerrado
Montante: 2.200 €
Betunlim Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoHá 3 dias, registrei-me no cassino BETUNLIM usando seu link. Escolhi este cassino por causa da classificação de segurança "ALTA".
Enviei imediatamente meus documentos para verificação e pedi que verificassem antes de fazer um depósito.
Ao que me enviaram uma resposta por e-mail dizendo que "VERIFICAÇÃO NÃO É NECESSÁRIA".
Então fiz um depósito de 500 euros e comecei a jogar sem bônus.
No entanto, os problemas começaram quase imediatamente. Quando fiz uma solicitação de saque de 228 euros, eles cancelaram e me pediram para passar pela verificação.
Mas eu já havia enviado todos os documentos com antecedência. Eles me disseram que a verificação ocorreria em um dia.
Mas já se passaram 3 dias e eles ainda não verificaram minha conta e nem sequer analisaram meus documentos. Embora tenham prometido verificar em um dia.
No dia seguinte, removeram todos os métodos de pagamento do caixa da minha conta. No entanto, quando fiz um depósito, havia muitos métodos para reabastecer e sacar fundos — carteiras eletrônicas, criptomoedas, cartões.
Agora não há nada disso, mas há apenas um método de entrada/saída de fundos "transferência bancária".
Durante o jogo, alcancei o nível 4 (profissional) no programa de fidelidade. Ganhei mais de 16.000 pontos de fidelidade.
E por isso eu tinha direito a bônus por atingir cada nível.
E hoje descobri que todos os meus bônus de fidelidade desapareceram.
Essa é uma situação muito preocupante e tenho medo que confisquem meu saldo.
Agora tenho 2.200 euros na minha conta. E quero registrar esse momento. Fiz uma captura de tela da minha conta.
Parei de jogar e quero sacar todos os fundos. Este é um cassino muito ruim.
Kasino-Azov Peço que me ajudem com este cassino, porque me registrei usando seu link de indicação e joguei sem bônus
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoApresentei meu documento de identidade (ambos os lados) e uma selfie com esse documento.
Não usei o bônus para jogar. Recusei bônus intencionalmente.
Antes de fazer meu primeiro depósito, enviei todos os documentos.
Depois eles não aceitaram, dizendo que "a verificação não é necessária".
E agora eles começaram uma investigação, referindo-se às suas regras internas, eles disseram que vão verificar meus documentos por 14 dias!!!
Pergunte a eles por que removeram todos os métodos de pagamento do meu checkout?
TraduçãoDominika, como vão os nossos negócios? Você se esqueceu de mim?
TraduçãoCaro jogador, você poderia me dizer exatamente quando enviou seus documentos para verificação?
Também não recebi nenhum e-mail seu com comunicação entre você e o cassino - você poderia gentilmente encaminhar isso para dominika.l@casino.guru ou enviar capturas de tela aqui no tópico de reclamações?
Você também pode me dizer quais jogos você jogou?
Você não pode ou não deseja sacar via transferência bancária?
Notei na captura de tela do seu histórico de transações que parece haver um bônus listado. Você poderia esclarecer o que é esse bônus e como ele foi obtido, especialmente porque você mencionou que não utilizou nenhum bônus?
Tradução- Enviei os documentos para verificação no dia 16 de agosto, assim que eles solicitaram.
- Enviei a correspondência com Betunlim por e-mail
- Eu jogava principalmente jogos com crupiê ao vivo, jogos de mesa, dados, etc.
- Não consigo sacar por transferência bancária. No nosso país, as contas são bloqueadas para esse tipo de transferência de cassinos estrangeiros. É por isso que uso carteiras eletrônicas.
- Ganhei bônus por atingir níveis. E joguei um deles. Mas aí todos os bônus por atingir níveis foram removidos de mim.
- Não usei bônus de depósito. Joguei apenas com meu próprio dinheiro. Mas o bônus por atingir o nível é muito pequeno. Veja bem, não deu 2 euros... Acho que eram giros grátis. Só isso. Perdi-os rapidamente e não ganhei nada com esses giros grátis.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Betunlim Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoBoa noite. Os documentos foram verificados ontem (27/08/2025). O jogador pode sacar fundos.
Quanto aos termos de verificação de documentos, tentamos realizá-la o mais breve possível. No entanto, de acordo com o parágrafo 4.2 das regras, a verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir do momento em que é publicado no site.
Quanto ao sistema de bônus.
De acordo com o parágrafo 29.2 das regras, a BETUNLIM pode limitar ou negar a usuários específicos a oportunidade de receber certos bônus e participar de promoções.
TraduçãoBetunlim Casino Entrei na minha conta e descobri que meus documentos foram verificados e todos os métodos de depósito/retirada de fundos apareceram na caixa registradora.
Hoje criei uma solicitação de retirada.
Betunlim Casino , diga-me, quanto tempo demora para sacar dinheiro para a carteira eletrônica Jeton?
TraduçãoCaro jogador, encontrei isto nos termos do cassino:
6.4 Todos os pedidos de saque são processados 24 horas por dia, 7 dias por semana. O tempo de processamento do pedido pode levar até 72 horas se o valor solicitado não exceder 1.000 EUR, e até 7 dias se o valor solicitado exceder 1.000 EUR.
No entanto, falando por experiência própria, os saques podem levar até 14 dias, então estou disposto a esperar esse tempo. Se o dinheiro não chegar nesse prazo, por favor, nos avise. Enquanto isso, vou definir um cronômetro para 14 dias aqui.
TraduçãoCaro(a) MARKKKK,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
