O jogador brasileiro enfrentou dificuldades para sacar seus fundos porque o cassino declarou que saques eram proibidos no Brasil, apesar de permitir depósitos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes ao jogador para investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Betunlim Casino - O jogador não consegue sacar fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.700 R$
Betunlim Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Olá. Não consigo sacar o valor que possuo pois o site diz que no Brasil está proibido. Se posso depositar, por que não sacar?
salvadorpinhojunior@gmail.com
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e ajudá-lo adequadamente, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você preencheu seu perfil de jogador corretamente, incluindo o Brasil como seu país de residência?
- Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
- Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o cassino?
- Qual método de pagamento você usou para seu depósito e é o mesmo método que você está tentando usar para o saque?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Spjr1981,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
