Betunlim Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Solicitei o fechamento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar em 23 de novembro de 2024 e eles se recusaram a fechá-la. Apesar de enviar vários e-mails afirmando que tenho vício em jogos de azar, eles mantiveram minha conta ativa. I. Solicitando o reembolso dos meus depósitos feitos após 23 de novembro.

Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois de enviar sua solicitação de autoexclusão? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim junto com qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado.

Encaminhei os e-mails para você.

Olá, recebi apenas um e-mail seu, datado de 27 de novembro. Você poderia me encaminhar todas as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, mesmo antes dessa data? O cassino respondeu a alguma de suas mensagens?

Obrigado.

Eu enviei todos eles

Obrigado pelos seus e-mails. Você enviou uma foto do seu documento de identidade para o cassino, conforme solicitado na resposta à sua solicitação de encerramento de conta?

Não, eu não fiz.

Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Alprince2001 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Betunlim Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Betunlim Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer uma explicação detalhada sobre este caso, abordando especificamente por que a conta do jogador permanece aberta apesar do pedido explícito de encerramento devido a um problema de jogo revelado?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece que o cassino não se importa com reclamações ou não sabe sobre as reclamações aqui!!!

Olá

Alguma atualização?

Desde ontem à noite, minha conta permanece aberta, mas não ativa, o que significa que não posso fazer depósitos depois de ter feito cerca de 3 ou 4 depósitos em 26 de dezembro.

Caro Kubo,

Primeiramente, boas festas e desejo a você um abençoado e feliz ano novo.

Gostaria apenas de perguntar se há alguma atualização sobre esta reclamação.

Obrigado

Caro Alprince2001 ,

Primeiro, peço desculpas pela demora na minha resposta. Segundo, obrigado pelos seus gentis desejos de boas festas! Espero que você tenha tido uma temporada de festas maravilhosa e desejo a você um abençoado e feliz ano novo também.

Em relação à sua reclamação, o representante do cassino me contatou externamente logo após o tempo limite para a resposta do cassino expirar, e a comunicação ainda está em andamento, permitindo-nos continuar com a investigação. Estou acompanhando ativamente o assunto e garantirei que o informarei sobre quaisquer desenvolvimentos o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida enquanto isso.

Obrigado, Kubot.

Seu apoio é apreciado

Caro Alprince2001 ,

Em uma comunicação recente com um representante do cassino, descobrimos que eles não conseguiram acessar sua conta de representante em nossa plataforma. No entanto, restaurei o acesso deles desde então.

Obrigado pela sua paciência.

Diante disso, gostaria de solicitar que o Bentulim Casino compartilhe publicamente sua posição sobre o assunto.

Caro Bentulim Casino ,

No espírito de transparência, peço gentilmente que você esclareça sua posição sobre a negação do pedido de autoexclusão de um jogador. Você poderia explicar as razões por trás dessa decisão?

Obrigado pela sua atenção.

Oi!

Prezada equipe de reclamações do Alprince2001 e do Casino Guru!

Para proteger o jogador do jogo, bloqueamos a capacidade do jogador de fazer depósitos. Mas como uma Empresa que opera de acordo com os Termos e Condições que o jogador concordou ao se registrar no site, e sob a licença de Curaçao, não podemos bloquear uma conta sem verificação.

Solicitamos verificação, mas o jogador ainda não a forneceu.

Na situação descrita, agimos de acordo com as regras e condições, que são o principal documento que regula nosso relacionamento com os jogadores.

Caro Betunlim Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. Você poderia gentilmente esclarecer a data específica em que a capacidade do jogador de depositar fundos em sua conta de cassino foi bloqueada?

Em relação à sua política de autoexclusão, embora reconheçamos que a verificação desempenha um papel importante na manutenção de registros precisos de indivíduos autoexcluídos e na prevenção de que eles criem novas contas, ela não deve ser usada como justificativa para atrasar o processo de autoexclusão . Em casos tão sérios quanto esses, o cassino tem o direito e a responsabilidade de agir prontamente para proteger jogadores vulneráveis.

É dever do cassino implementar medidas como restringir a capacidade de um jogador de depositar ou jogar - seja colocando sua conta no modo somente saque ou restringindo totalmente o acesso - até que o problema seja resolvido. Você declarou que a funcionalidade de depósito do jogador já foi restringida, o que demonstra claramente que tais medidas são viáveis. Portanto, levanta a questão de por que essas medidas não foram implementadas antes para evitar mais danos ao jogo.

Como especialistas na área, nós do Casino Guru estamos familiarizados com os requisitos de licenciamento e padrões regulatórios. Por favor, não tente alegar que o Curaçao Gaming Control Board proíbe os cassinos de tomarem medidas para bloquear contas de jogadores que divulgam seus problemas de jogo, independentemente de seu status de verificação. Tal ação é possível e essencial em situações em que danos causados por jogo são identificados.

Aguardo esclarecimentos sobre o cronograma e sua abordagem a essas questões.

Caro Kubo,

O jogador foi solicitado a fornecer documentos para realizar o procedimento de autoexclusão durante o primeiro contato, o processo foi iniciado. Após um período muito curto de tempo, o jogador contatou a equipe de suporte para fornecer bônus, cashbacks, códigos promocionais, etc., o jogador continuou a usar ativamente os serviços do site. Consideramos seu pedido de bônus como cancelamento de seu pedido anterior de autoexclusão. Após entrar em contato novamente e identificar uma reclamação no casino.guru e perceber que o jogador realmente tinha problemas, fechamos a capacidade de fazer depósitos. Além disso, não havia restrições para bloquear uma conta - acreditamos que enviar documentos (que estão em conformidade com nossas regras) é mais fácil do que fazer um depósito. Se o jogador realmente tiver problemas com o jogo, e não desejar receber "cashback" em caso de perda do depósito, não interferimos no fechamento da conta após receber os documentos de verificação, o que é especificado em nossas regras.

Percebemos que o jogador tem sido muito ativo em outros cassinos: ele fez muitos comentários e avaliações e provavelmente não somos o primeiro cassino com o qual ele está insatisfeito.

Caro Betunlim Casino,

Gostaria de informar que todos os e-mails que enviei para você foram encaminhados para a Equipe Guru.

Eu declarei claramente meu problema desde o começo e o reiterei várias vezes, solicitando que minha conta fosse fechada devido aos motivos que mencionei. Se sua prioridade é realmente proteger os jogadores, como você alega, você teria fechado ou bloqueado minha conta naquele momento. Como resultado, os depósitos feitos entre 23 de novembro de 2024 e 26 de dezembro de 2024 poderiam ter sido evitados se minha conta tivesse sido bloqueada imediatamente. (Total em torno de 2500$)

O vício em jogos de azar é um problema sério e, como equipe de gestão de cassino, garantir a proteção e o bem-estar dos seus jogadores deve ser uma prioridade máxima para você.

Obrigado

Agimos exatamente como estabelecido em nossas regras, priorizando a proteção de vocês e de todos os nossos jogadores.

Bom dia Sr. Kubo

Alguma atualização?

Caro Alprince2001 ,

Peço desculpas pela demora na minha resposta. Devido a problemas técnicos, perdi algumas notificações externas do cassino, mas posso confirmar que todas as reivindicações já foram tratadas.

Para prosseguir, você poderia confirmar o valor total dos depósitos feitos no cassino a partir de 23 de novembro de 2024? Se possível, forneça uma captura de tela do seu histórico de caixa (se ainda estiver acessível) ou um extrato bancário mostrando todas as transações feitas no cassino. Você pode compartilhar as capturas de tela ou o arquivo PDF no tópico de reclamações ou enviá-lo para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Além disso, gostaria de perguntar se você enviou os documentos solicitados ao cassino. Se não, você poderia esclarecer o motivo da recusa em fornecê-los? Concluir o processo de verificação é altamente recomendado, pois é necessário para que o cassino garanta proteção total para você no futuro.

Obrigado.

Caro Betunlim Casino ,

Obrigado por fornecer maiores esclarecimentos sobre este caso. No entanto, ainda há várias preocupações sobre os passos tomados após a solicitação do jogador para fechar sua conta devido a problemas de jogo.

Conforme mencionado anteriormente, o processo de verificação não deve ter precedência sobre o tratamento de uma solicitação de autoexclusão, especialmente quando o jogador revela explicitamente um problema de jogo. Quando um jogador toma a medida significativa de reconhecer seu vício, o cassino deve agir prontamente e decisivamente para evitar mais danos. Ignorar, atrasar ou minimizar tal solicitação não se alinha com as políticas de jogo responsável e faz pouco para ajudar o jogador.

Jogadores que lutam contra problemas de jogo muitas vezes não têm controle sobre suas ações enquanto participam de jogos. Em tais casos, é responsabilidade do cassino intervir, oferecendo assistência apropriada e aderindo aos princípios de jogo responsável. A decisão de desconsiderar uma solicitação de autoexclusão porque o jogador posteriormente contatou o suporte para bônus adicionais é profundamente preocupante. Essa resposta essencialmente enfraquece o propósito da autoexclusão e transfere a responsabilidade do cassino, que deveria priorizar o bem-estar do jogador após a divulgação de problemas de jogo.

Dadas as circunstâncias, acredito fortemente que medidas adequadas não foram tomadas. Portanto, o jogador deve ser elegível para um reembolso de todos os depósitos feitos após sua solicitação de autoexclusão, que não foi devidamente honrada.

Aguardo sua resposta e maiores esclarecimentos.

Caro Kubo.

Quero informá-lo de que enviei um e-mail com as informações solicitadas.

Obrigado

Infelizmente, a maioria dos cassinos online são rápidos e descomplicados quando se trata de deixar os jogadores depositarem dinheiro e jogarem, muitas vezes não exigindo verificação ou KYC. No entanto, quando chega a hora de sacar os ganhos ou encerrar a conta, eles atrasam o processo, dificultando o recebimento do dinheiro pelos jogadores. O processo KYC, que deveria ser direto, de repente leva dias para ser concluído.

Caro Kubo,

Não concordamos com suas conclusões, citação "Portanto, o jogador deve ter direito ao reembolso de todos os depósitos feitos após sua solicitação de autoexclusão, que não foi devidamente honrada."

Como dissemos anteriormente, temos regras, que estão listadas em nosso site e com as quais o jogador concorda ao se registrar. Se o jogador não tivesse manipulado, o processo de autoexclusão teria sido rápido e sem questionamentos.

Agimos aqui exatamente como está escrito em nossas regras!

PS: Receio que esta decisão incentive os jogadores a continuarem a abusar frequentemente do cassino com tais métodos, referindo-se à sua decisão e violando as regras prescritas pelo cassino.

"PS: Receio que esta decisão incentive os jogadores a continuarem a abusar frequentemente do cassino com tais métodos, referindo-se à sua decisão e violando as regras prescritas pelo cassino."

Isso é totalmente inaceitável e parece um insulto.

Se o cassino agir prontamente e seguir a política de jogo responsável, nenhum jogador será incentivado a abusar do cassino, como você declarou.

Você bloqueou a opção de depósitos na minha conta, o que você poderia ter feito, já que eu pedi o fechamento da conta por causa do vício em jogo. Mas era tarde demais e eu perdi dinheiro. Eu mencionei claramente no meu segundo e-mail que isso é sua responsabilidade após seu descuido com a proteção do jogador.

Obrigado

Isso é importante

A maioria dos operadores de apostas, incluindo a BETUNLIM, são obrigados a cumprir com as políticas de jogo responsável. O pedido de um jogador para autoexclusão permanente devido ao vício em jogo deve ser honrado imediatamente sem barreiras desnecessárias.

Embora a política da BETUNLIM afirme que uma conta deve ser verificada antes da autoexclusão, ela não especifica que isso se aplica a fechamentos permanentes de contas devido ao vício. Forçar a verificação em tais casos pode ser visto como uma tática de atraso. E uma vez que um jogador declara que tem um problema de jogo, os cassinos são obrigados a fechar suas contas imediatamente. Se a BETUNLIM for regulamentada, eles podem estar violando seus termos de licença ao recusar a solicitação de fechamento.

Obrigado

Caro Betunlim Casino ,

Como o e-mail do representante do cassino mudou, acredito que seja necessário reiterar a discussão sobre esse assunto. Gostaria de convidar novamente o representante do Betunlim Casino para essa discussão para abordar o caso mais a fundo.

Para responder à última declaração do cassino:

"Como dissemos anteriormente, temos regras que estão listadas em nosso site e com as quais o jogador concorda ao se registrar. Se o jogador não tivesse manipulado, o processo de autoexclusão teria sido rápido e sem questionamentos."

Com todo o respeito, se o Casino Guru aceitasse os procedimentos de um cassino como corretos simplesmente porque estão declarados nas regras, falharíamos em nosso propósito principal. Não podemos permanecer em silêncio enquanto jogadores que expressam abertamente seus problemas de jogo são autorizados a continuar jogando e perdendo dinheiro simplesmente porque o cassino insiste em concluir a verificação primeiro. Se a política de um cassino contradiz nossa posição sobre jogo responsável, devemos trabalhar para garantir que o cassino reconheça esse problema e tome medidas para melhorar seu processo.

Como enfatizei várias vezes neste tópico de reclamações e em correspondência externa, reconhecemos totalmente a importância da verificação KYC. No entanto, isso nunca deve ocorrer ao custo de mais danos ao jogo. Jogadores que enfrentam problemas com jogos de azar podem agir impulsivamente, e o processo de autoexclusão deve ser o mais rápido e inequívoco possível. Se a conta de um jogador permanecer aberta apesar de sua solicitação para fechá-la, ele pode se sentir ignorado, o que pode levar a mais depósitos e perdas impulsivas. O vício em jogos de azar é uma condição médica, não uma tentativa de abusar do sistema. Se o acesso de um jogador à sua conta for imediatamente restrito ao revelar seu problema de jogo, o risco de qualquer chamada "manipulação" é eliminado.

Embora eu entenda as preocupações do cassino e reconheça que alguns jogadores podem tentar abusar das políticas de autoexclusão, esse não parece ser o caso aqui. A solicitação de autoexclusão de um jogador deve desencadear uma ação imediata, mesmo que a verificação ainda esteja pendente. Embora a verificação seja indubitavelmente importante, ela não deve ter precedência sobre a prevenção de danos.

Incentivamos os jogadores a concluírem o processo de verificação como parte de práticas de jogo responsáveis, mas não podemos aceitar a verificação como desculpa para atrasar a autoexclusão.

Eu sempre levanto a comparação do abuso de bônus quando discuto autoexclusões fracassadas, e este é o momento perfeito para fazê-lo novamente:

Quando um jogador é meramente suspeito de abuso de bônus, sua conta pode ser fechada em segundos. No entanto, quando um jogador solicita explicitamente o fechamento de sua conta devido a um problema de jogo, isso de repente se torna um problema intransponível. Por que o padrão duplo?

Aguardo sua resposta e agradeço sua cooperação.

Olá, como mencionamos acima, não concordamos com suas conclusões, citação: "Portanto, o jogador deve ter direito ao reembolso de todos os depósitos feitos após sua solicitação de autoexclusão, que não foi devidamente processada."

Como já dissemos, temos regras que são descritas em nosso site, e o jogador concorda com elas durante o registro. Se o jogador não tivesse manipulado o processo, a autoexclusão teria ocorrido sem problemas e sem problemas.

36.5 Nossos clientes têm a opção de autoexclusão. Se você perceber que tem um problema com jogos de azar, recomendamos que pare de jogar e bloqueie sua conta. Você pode voltar a jogar no BETUNLIM após o término do período de autoexclusão. Sua conta só será bloqueada depois que for totalmente verificada. Observe que uma foto do seu documento de identidade/passaporte deve ser anexada à sua solicitação de autoexclusão. Envie um e-mail para com seu documento e o período de autoexclusão desejado. Se nenhum período for especificado no e-mail, ele será automaticamente definido como 7 dias. Observe que as solicitações são processadas em 2 dias úteis.

1.6 Se você não concordar em aceitar e cumprir as Regras, não abra uma conta e/ou continue usando sua conta. Fazer uma aposta serve como evidência de que o cliente concorda com estas Regras. Agimos exatamente como declarado em nossas regras.

O usuário alega que nos recusamos a fechar sua conta. Na verdade, na primeira solicitação, ele anexou uma captura de tela de um e-mail onde, supostamente, não houve resposta nossa, mas isso não é verdade — respondemos a cada uma de suas mensagens. Tirar uma foto de um documento de identidade e enviá-la em um e-mail de resposta não leva mais do que um minuto, mas o usuário continuou a repetir a mesma coisa, ignorando nossas mensagens. Escrever uma nova mensagem com a mesma solicitação leva muito mais tempo do que enviar uma foto de um documento. Se o usuário realmente quisesse fechar a conta, ele teria enviado o documento de verificação, em vez de continuar a ignorar nossas mensagens e depois reclamar que o ignoramos, e não vice-versa. Estou enviando a você uma captura de tela que o usuário forneceu no início de sua solicitação, onde ele alega que não houve resposta nossa. Também estou anexando a correspondência original entre nós e o usuário, onde fica claro que cada uma de suas mensagens recebeu uma resposta com instruções de autoexclusão. Como você pode ver, nossa resposta foi enviada ao usuário em um minuto. Valorizamos e compartilhamos sua opinião sobre jogadores com vício em jogo, e atualmente revisamos nossa abordagem para bloquear usuários em casos de vício em jogo para evitar tais situações desagradáveis no futuro. No entanto, neste caso, não vemos motivos para um reembolso. Agimos de acordo com as regras que o usuário concordou durante o registro.

Caro Betunlim,

Agradeço sua resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes:

1. Tratamento incompleto da minha solicitação de autoexclusão

Já enviei toda a correspondência por e-mail para o Casino Guru, provando que segui todos os passos necessários. Se suas respostas foram tão rápidas e pontuais, não significa que você agiu da maneira certa ou tomou a ação correta.

2. Negligenciar as obrigações de jogo responsável

Não se trata de quanto tempo demora para enviar uma ID — trata-se de sua falha em agir adequadamente em meu pedido de autoexclusão. Um operador de jogo responsável deveria ter tomado medidas imediatas para impedir mais depósitos e jogos, em vez de me permitir continuar depositando e perdendo dinheiro.

3. Ação tardia após novas perdas

Você bloqueou a opção de depósito somente em 26 de dezembro de 2024, após meus últimos depósitos no mesmo dia. No entanto, minha solicitação de autoexclusão foi feita em 23 de novembro de 2024, o que significa que você falhou em bloquear os depósitos a tempo para evitar perdas adicionais. Esse atraso resultou diretamente em mais danos financeiros, que devem ser reembolsados.

4. Status de conta e e-mails de marketing contraditórios

Mesmo agora, minha conta continua aberta — não consigo fazer depósitos, mas ainda recebo e-mails promocionais oferecendo bônus. Isso contradiz sua alegação de tratamento adequado de autoexclusão. Se minha conta deveria ser restrita, ela deveria ter sido totalmente fechada, não deixada aberta enquanto ainda recebia materiais promocionais.

5. Admissão de questões políticas

Você admite rever sua abordagem para lidar com casos de vício em jogo. Se sua política atual tivesse prevenido essa situação, então sua falha anterior justifica meu reembolso.

6. Conformidade regulatória

Muitos reguladores de jogos de azar exigem ação imediata em solicitações de autoexclusão. Sua demora em bloquear depósitos e manter minha conta aberta enquanto enviava ofertas promocionais demonstra negligência clara.

Sua resposta faz referência às seções 36.5 e 1.6 dos seus termos, mas ambas destacam as falhas no tratamento da minha solicitação de autoexclusão:

36.5 afirma que uma solicitação de autoexclusão requer verificação, mas não justifica permitir depósitos contínuos enquanto aguarda o envio de ID. Um operador responsável deveria ter tomado medidas preventivas imediatas, especialmente em casos de vício em jogo.

1.6 afirma que, ao fazer uma aposta, um jogador concorda com as regras, mas isso não anula sua obrigação de impor medidas de jogo responsável. Ignorar uma solicitação clara de autoexclusão contradiz a intenção desta política.

Embora a política da BETUNLIM afirme que uma conta deve ser verificada antes da autoexclusão, ela não especifica que isso se aplica a fechamentos permanentes de contas devido ao vício. Forçar a verificação em tais casos pode ser visto como uma tática de atraso. E uma vez que um jogador declara que tem um problema de jogo, os cassinos são obrigados a fechar suas contas imediatamente. Se a BETUNLIM for regulamentada, eles podem estar violando seus termos de licença ao recusar a solicitação de fechamento.

Considerando esses pontos, solicito que você processe meu reembolso adequadamente.

Aguardo sua resposta.

Obrigado

Caro Betunlim Casino ,

Gostaria de esclarecer nossa posição sobre o motivo pelo qual o processo de autoexclusão não deve ser atrasado ou prejudicado por fatores externos, particularmente a verificação incompleta ou ausente do jogador.

O principal objetivo das iniciativas de jogo responsável é proteger os jogadores que lutam para controlar seu comportamento de jogo. Se os jogadores sempre agissem racionalmente, tais medidas não seriam necessárias. No entanto, as ferramentas de autoexclusão existem precisamente porque a tomada de decisão racional pode ser prejudicada em casos de vício. Embora eu reconheça seu ponto de que enviar uma foto de identidade é mais rápido do que enviar e-mails repetidamente sobre o problema, é importante reconhecer o conflito psicológico em jogo. Um jogador viciado fica dividido entre uma vontade irresistível de continuar jogando e a consciência de que precisa de intervenção imediata. Um cassino que realmente defende políticas de jogo responsável deve entender essa luta e assumir a responsabilidade proativa em vez de depender apenas da capacidade do jogador de agir racionalmente. Simplesmente transferir o fardo de volta para o jogador contradiz o próprio propósito das políticas de autoexclusão.

É evidente que o cassino tem a capacidade técnica de bloquear depósitos (e, idealmente, até mesmo a jogabilidade) em uma conta. Se você estava ciente do problema de jogo do jogador, por que não tomou medidas imediatas para impedir novos depósitos? Você declarou que a proteção do jogador era uma prioridade, mas suas ações sugerem o contrário. Apesar de saber que o jogador estava lutando com autocontrole, você priorizou a verificação em vez da proteção, permitindo que a situação continuasse sem controle por mais de um mês. O assunto só foi resolvido depois que o jogador encaminhou sua reclamação para nossa plataforma.

Peço que você reconsidere sua abordagem e pergunte se colocar toda a responsabilidade de volta em um jogador vulnerável se alinha com a proteção genuína do jogador. Observe que esta é nossa tentativa final de mediação. Se você optar por não reembolsar o jogador, encerraremos esta reclamação como não resolvida, o que resultará na emissão de pontos pretos contra o cassino e uma queda subsequente na classificação.

Além disso, com base no histórico de depósitos do jogador, estou ajustando o valor contestado para 2.888,60 CAD , começando com o depósito de 10,70 CAD feito em 23 de novembro de 2024, às 04:45 AM - depois que o cassino já havia reconhecido o problema de jogo do jogador. Embora normalmente permitamos um período de processamento razoável de alguns dias úteis para que as solicitações de autoexclusão sejam tratadas, este caso é diferente. O cassino declarou explicitamente que a autoexclusão não seria aplicada até que a verificação fosse concluída, deixando o jogador desprotegido por um longo período.

Aguardo sua resposta.

Caro Kubo. Revisamos nossa decisão em favor do jogador e devolvemos os fundos de 2618 CAD ao saldo. Não sabemos onde você obteve as informações sobre o valor de 2888,60 CAD. Se necessário, podemos fornecer o histórico de todos os seus depósitos a partir de 23.11.2024 a partir das 04:45 da manhã.

Caro Betunlim,

Por favor, envie meu reembolso diretamente para a conta Skrill utilizada.

Por favor, revise o valor

Caro usuário. Seus fundos estão no saldo do seu cassino. Você não tem a oportunidade de usá-los para jogar, você só pode sacar fundos. Antes de sacar fundos, você precisa verificar sua conta.

Caro Betunlim

O saque máximo é 100$ que aparece na opção skrill. Como você esperaria que eu sacasse 2888 com esse limite???

Quando meu saldo era 0$ o limite de saque era 3000$ no Skrill, e quando meu saldo era 2618$ quando o dinheiro foi devolvido, de repente o limite do Skrill é 100$!!!!! Veja as fotos

Betunlim

Não há opção KYC no site

Enviei meu documento de identidade conforme solicitado quando o saque de US$ 100 foi rejeitado.

Por favor, verifique meu documento para que eu possa sacar adicionalmente e me ajude a sacar o reembolso integral imediatamente.

Caro usuário, enviamos uma solicitação ao departamento técnico sobre limites de retirada. No momento, os documentos estão em verificação. Aguarde até que a verificação seja concluída. A verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir do momento do seu recebimento.

Caro Betunlim,

14 dias para verificação de documentos!!!!🤔

(É bom saber disso também para mencionar nas avaliações do cassino)

Caro Sr. Kubo,

Por gentileza, mantenha esta reclamação aberta até que eu receba meu reembolso integral. Sobre o qual eu o atualizarei.

Caro representante da betunlim,

Por gentileza, peça para alguém entrar em contato comigo diretamente por e-mail para verificar meu documento, para que não demore muito. Como meu dinheiro aqui é diferente (reembolso).

Não recebi nada até agora sobre a verificação do meu documento. O seu sistema solicita apenas um documento (ID)

Obrigado

Olá,

Ainda não recebi nenhuma atualização sobre a verificação dos meus documentos.

Olá,

Ainda não recebi nenhuma atualização sobre a verificação do meu documento para obter meu reembolso. Mais de 3 dias se passaram.

Caro usuário. O serviço de segurança é responsável por verificar os documentos. Seus fundos estão seguros, você não poderá usá-los para jogar, apenas para retirada de fundos. Aguarde o fim da verificação. Lembre-se de que, de acordo com a regra 3.7, a verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir do momento do seu recebimento. Aguarde a conclusão da verificação.

Alguma atualização sobre a verificação de documentos????

Isso é impossível, um documento demora muito para ser verificado!!!

O departamento responsável deve ser contatado e informado que isso deve ser feito, pois é um reembolso e o processo deve ser no mesmo dia. Para finalizar isso e fechar a reclamação.

Caro Alprince2001 ,

Entendo sua frustração com relação à demora na verificação de seus documentos. No entanto, é positivo que o cassino tenha concordado em emitir seu reembolso.

Observe que enviar spam para o tópico de reclamações não vai acelerar o processo. Peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto aguardamos novas atualizações.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado, Kubo.

Mas você não acha ou faz sentido 14 dias para verificação!!!!

No estágio inicial da reclamação, dizendo que eles solicitaram ID para fechar a conta!! Então significa que levará o mesmo processo longo para verificação!!!

Como todos sabemos, isso é um reembolso, não um saque ou ganho regular.

Obrigado.

Caro Alprince2001 ,

Espero que você esteja bem. Queria verificar e ver se há alguma atualização sobre seu status de verificação ou retirada.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Sr. Kubo,

Nenhuma atualização ainda.

Caro betunlim,

Já são mais de um e ainda não fiz a verificação dos meus documentos e nem fiz o saque.

Obrigado

Olá Betunlim,

Enviei minha selfie com meu documento e um papel com a data e o nome do cassino no mesmo dia da solicitação, 18 de fevereiro, mas ainda não recebi nada.

Caro Betunlim Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer um prazo estimado para concluir a verificação do jogador e permitir que ele retire o reembolso?

Obrigado pela sua ajuda.

Boa tarde. A verificação foi concluída.

Boa tarde.

Acabei de fazer um saque de 2618$ para minha conta Skrill. Aguardando a conclusão da transação e o recebimento dos fundos na minha conta Skrill.

Obrigado

Boa tarde. A retirada de fundos foi bem-sucedida. A conta está bloqueada.

Caro Betunlim Casino ,

Obrigado por confirmar e processar o reembolso. Eu realmente aprecio sua cooperação ao longo deste caso e sua disposição em reconsiderar no espírito de justiça e uma abordagem pró-jogador.

Caro Alprince2001 ,

Você já recebeu os fundos na sua conta Skrill?

Caro Sr. Kubo,

Primeiramente, gostaria de agradecer por sua assistência e apoio durante esta longa reclamação e o longo processo de verificação. Como sempre, a demora da Guru Team é fenomenal.

Sim, recebi o reembolso no meu Skrill.

Obrigado

Caro Alprince2001 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.

Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo