Betunlim Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, minha conta não foi fechada mesmo após várias solicitações, indiquei que nunca tive problemas com jogos de azar, por favor, fechem meu perfil. Eu indiquei pela primeira vez em 11 de novembro de 2024 que gostaria de fechá-la porque o RTP está constantemente muito baixo lá, já indiquei então que tenho um problema com jogos de azar, pessoalmente, eles pediram uma foto de identidade, a princípio eu não queria porque por que eu deveria dar meus dados pessoais, eu não jogaria de qualquer maneira e não era importante para eles até então..então eu apenas enviei no dia 3 de dezembro, que foi aceito e eles perguntaram por quanto tempo ficaria fechado, eu repeti para mim mesmo que queria fechá-lo permanentemente, mas nada aconteceu, agora no dia 8 de janeiro decidi parar de jogar online para sempre, porque os sites estão me causando muitos danos, tanto financeiros quanto de saúde, mas este site não fecha minha conta mesmo assim, todos os outros sites entenderam e fecharam meu perfil, este não fez isso até hoje..Eu acho que eles violaram seriamente as regras do jogo responsável por fazer dinheiro, por isso o mínimo é devolver todo o dinheiro que perdi desde o primeiro, ou seja, de 11 de novembro, que coloquei no site deles, porque as regras não devem se aplicar apenas aos jogadores, mas àqueles que ganham muitos milhões de euros as regras devem se aplicar aos jogadores da mesma forma, porque eles podem arruinar a vida das pessoas se não seguirem as regras..na foto anexo o e-mail onde o solicitei pela primeira vez, depois quando perguntam por quanto tempo ficará fechado e meu pedido mais recente onde descrevi em detalhes os danos causados pelo jogo que tenho que parar e, apesar disso, meu perfil ainda está aberto até hoje..se pesquisei corretamente minhas transações no site, perdi cerca de HUF 280.000 em 11 de novembro. Tenho pedido um reembolso desde então e gostaria que o Casinoguru me recompensasse com um ponto preto, chamando a atenção dos jogadores para o fato de que fechar a conta é problemático..obrigado

Caro Novcsi87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

36.5 Nossos clientes têm a opção de autoexclusão.

Se você perceber que tem problemas com o jogo, recomendamos que você pare de jogar e bloqueie sua conta. Você poderá voltar a jogar BETUNLIM após o término do período de autoexclusão. Sua conta será bloqueada somente após ser totalmente verificada. Lembre-se de que uma foto do seu documento de identidade/passaporte deve ser anexada ao seu pedido de autocontenção. Envie um e-mail para support@betunlim.com com seu documento e o período de autoexclusão desejado. Se o período de autoexclusão não for especificado na carta, ele será automaticamente definido para 7 dias. Observe que os pedidos são processados em 2 dias úteis.

Você tem atualmente algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre o encerramento da conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, não há opção para definir restrições no site, o chat só dá uma resposta modelo, sempre a mesma, e enviei suas informações de contato em um e-mail, e eles aceitaram, a foto em anexo mostrou o que enviei, eles também perguntaram por quanto tempo ele ficará fechado, pedi para ser fechado permanentemente, mas não foi fechado nem por 1 minuto, eles não responderam nada depois disso. Acho que tenho o direito de decidir que se eu nunca quiser usar algo, então não me ofereçam dias para voltar e continuar perdendo seu dinheiro. Este é o único que ignora as regras de forma tão imprudente, eles já foram fechados em todos os sites há dias. No dia 08 de janeiro, pedi que me banissem de todos os lugares porque quero parar de jogar em cassinos, isso sozinho não fez isso até hoje. Não tenho saldo, embora tenha pecado ontem, mas só um pouco, paguei novamente, mas novamente não fez sentido

Muito obrigado, Novcsi87, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Novcsi87,

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Betunlim Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mateus

Caro Matej e equipe de reclamações do Casino Guru ,

Este jogador foi bloqueado.

Pedimos fortemente que você feche esta reclamação, não publicaremos aqui a prova de toda essa sujeira, insultos, ameaças, xingamentos e muito muito muito mais que vai além do nosso entendimento, deste jogador. Também acrescentaremos que ele enganou repetidamente os gerentes de suporte, insultando-os e ameaçando-os com ataques pessoais.

Como de costume, agimos de acordo com as regras escritas no site do nosso cassino.

Eu enganei alguém? Se você não entendeu a palavra bonita quando eu disse que tenho um problema com jogo, então o que você esperava? Claro que eu vou dizer de uma forma engraçada, mas você não fechou mesmo assim... Tenho certeza que não vou retirar a reclamação, porque então você fará isso com qualquer um, espero que você também ajude outros a terem cuidado, a ficarem longe de você e de sites semelhantes ao seu, porque o jogador tem que cumprir com tudo, mas você acha que não é para você

Caro Betunlim Casino , muito obrigado pela sua resposta rápida.

Embora banir a conta de um jogador devido a comportamento abusivo seja um raciocínio completamente compreensível e válido, neste caso esse não é o problema.

Se entendi corretamente, Novcsi87 solicitou que sua conta fosse bloqueada permanentemente devido aos problemas de jogo em 11/11/2024 e, de acordo com a declaração anterior - em 03/12/2024, ele também forneceu a identidade que foi solicitada pelos representantes do cassino. No entanto, parece que essa solicitação não foi atendida e o jogador foi autorizado a jogar até o banimento pelo comportamento rude.

Você poderia dar uma olhada nesse assunto e me informar quando recebeu a solicitação de autoexclusão de Novcsi87 e quais foram as etapas seguintes tomadas pelo cassino?

Se necessário, qualquer informação sensível que possa ser usada como prova pode ser enviada por e-mail diretamente para mim via matej.l@casino.guru .

Obrigado.

Olá Matej!

Sim, em 11/11/2024 o jogador solicitou o bloqueio permanente de sua conta devido aos problemas de jogo, e o processo, de acordo com nossas regras, foi iniciado! Foi necessário passar pelo procedimento de autoexclusão, sobre o qual informamos o jogador em resposta à sua solicitação, uma vez que isso é exigido pelas regras e condições escritas em nosso site e sob as quais o jogador se inscreveu registrando-se e aceitando as condições em nosso site. No período de 11/11/2024 a 03/12/2024, antes que o jogador fornecesse os documentos necessários, ele ativou e utilizou todas as promoções e bônus possíveis fornecidos por nosso site, ignorando completamente nossas respostas.

Como escrevemos acima "não publicaremos aqui a prova de toda essa sujeira, insultos, ameaças, xingamentos e muito muito muito mais que vai além do nosso entendimento, deste jogador" apenas adicionaremos que em cada solicitação ele manipulou de forma rude e enganosa a equipe de suporte. Notaremos aqui que se o jogador não tivesse manipulado e não tivesse tentado obter de volta o "Cashback integral" de todos os fundos perdidos como ele mesmo escreveu em uma mensagem, o processo de autoexclusão teria sido rápido e sem perguntas

Agimos de acordo com as regras escritas no site do nosso cassino.

Olá, obrigado pela resposta!

Gostaria de mencionar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema muito sério, porque os jogadores frequentemente perdem o controle sobre suas ações e não estão pensando racionalmente. Informar o cassino sobre um potencial problema de jogo é uma parte importante do processo de autoexclusão, e nós do Casino.Guru acreditamos que se um jogador tem um problema de jogo - e informa o cassino sobre isso - sua conta deve ser imediatamente fechada, com o mínimo de atraso possível.

Nesse caso, há alguma razão pela qual pelo menos algumas restrições na forma de desabilitação de opções de depósito e reivindicação de bônus não foram implementadas imediatamente?

Além disso, você poderia me informar se Novcsi87 conseguiu ganhar e sacar alguma coisa desde 14/11/2024, para que possamos saber como prosseguir?

Obrigado.

Caro Betunlim, talvez se eles entendessem a situação dos jogadores, que eles já falharam tanto que reconhecem qual cassino é o quê, e sem nenhuma maldade eu posso dizer que seu site é terrível, quando eu perguntei pela primeira vez e ele foi fechado, agora não existe tal coisa, é uma regra bem estranha no site que eu tenho que enviar meu documento pessoal para ser fechado. Eu não precisava me identificar antes, se minha conta for fechada, o que eles precisam para meu documento pessoal? Graças aos programas, você e outros sites também sabem quem é o jogador..infelizmente, eu fui tão estúpido que comecei a jogar online, e a partir daí perdi tudo, porque os sites me deixavam nervoso, não há mais autocontrole, o que os sites sabem sobre os jogadores....honestamente, isso é correto, que você sabe, as pessoas pedem exclusão porque não querem ser constantemente levadas embora, apesar disso, elas ainda são capazes de arruinar as pessoas para ganhar dinheiro melhor..pode-se dizer que todo cassino atende ao pedido quase imediatamente, nos últimos tempos eu perguntei sobre 10 sites para fechar a conta, 9 cumpriram imediatamente ou em 1 dia, você é o único que não... o que você espera de uma pessoa nervosamente cansada para escrever um poema de amor para a equipe para que você feche seu perfil? Os cassinos têm uma regra comum, até onde eu sei, que se o jogador relatar um problema de jogo, ele é obrigado a fechar a conta imediatamente. Você quebrou uma regra séria. mais séria do que meus escritos nervosos... e sim, se você acha que pode fazer isso, então eu sinto que posso fazer, eu exijo dinheiro perdido... pense e não queira roubar as pessoas com tais truques, porque o meu não é um caso único para você, como eu vejo, nem o de ninguém mais os fecha, e se eles soubessem quanto dano eles causam aos jogadores...

Concordamos com você Matej , e repetiremos mais uma vez, agimos conforme declarado em nossas regras e condições em nosso site, condições sob as quais o jogador assinou ao se registrar em nosso site.

Ao que você afirma, cite "um problema de jogo é um problema muito sério, porque os jogadores muitas vezes perdem o controle sobre suas ações e não pensam racionalmente" temos regras que se um jogador não especificar o período de autoexclusão, então o bloqueamos por 7 dias, que é o que fizemos, já que em todas as suas mensagens, que repito, continham apenas sujeira, insultos, ameaças, xingamentos e muito, muito, muito mais que vai além da nossa compreensão, não encontramos nenhuma menção a um período de autoexclusão

Li os termos e condições no site do cassino e estou ciente do bloqueio de autoexclusão de 7 dias caso não haja prazo dado pelo jogador. No entanto, como você declarou acima, a solicitação inicial de autoexclusão feita em 11/11/2024 foi claramente definida como "permanente", não deixando espaço para interpretações errôneas.

Também estou ciente do seu procedimento KYC que segue tais solicitações e concordo que Novcsi87 deveria ter enviado toda a documentação imediatamente para evitar maiores problemas.

Existe alguma razão pela qual nenhuma restrição básica (ou seja, desabilitar o depósito e revogar a capacidade de reivindicar bônus) foi imposta à conta do jogador desde a solicitação, até que a documentação tenha sido fornecida?

Por fim - de acordo com seus Termos, o processamento da documentação leva 2 dias, o que significa que desde 05/12/2024 a conta de Novcsi87 deveria ter sido marcada como permanentemente autoexcluída e bloqueada. Desde essa data, nenhum depósito deveria ter sido aceito, nenhum bônus dado, assim como nenhum ganho deveria ter sido pago. Você poderia verificar se algum depósito ou retirada foi feito desde 05/12/2024 e me informar?

Eu também gostaria de saber a data exata em que a conta foi bloqueada permanentemente e, se necessário, todas e quaisquer informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para meu e-mail em matej.l@casino.guru

Obrigado.

Bom dia! Informamos que devolvemos ao saldo do usuário todos os depósitos que ele fez desde 05.12.2024. O valor total de todos os depósitos desde 05.12.2024 é de 93.900 Ft. Além disso, este usuário não tem permissão para fazer novos depósitos ou jogar no cassino. Apenas a retirada de fundos está disponível para ele. Após ele retirar os fundos, a conta será bloqueada permanentemente.

Obrigado pela resposta, Betunlim Casino , muito apreciado. Gostaria de reiterar minha pergunta original sobre o motivo pelo qual a restrição de depósito/jogo não foi aplicada à conta logo após o jogador mencionar originalmente o vício em jogo? Você também poderia nos fornecer as informações de quanto era o saldo do jogador em 14/11/2024, por favor?

Caro Novcsi87 , gostaria de pedir que você me enviasse seu histórico de caixa (incluindo todos os depósitos e retiradas) desde 11/11/2024 até o dia atual. Isso pode ser enviado diretamente para mim em matej.l@casino.guru e ajudará a investigar mais profundamente todo o problema.

Obrigado.

Eu enviei isso

Caro Betunlim Casino ,

Após analisar o histórico de caixa de Novcsi87 a partir de 11/11/2024 - o dia em que ele solicitou a autoexclusão - ele depositou 281.000 HUF no total.

Embora demos a cada cassino 3 dias úteis para processar tais solicitações, ainda acreditamos que a capacidade do jogador de depositar e jogar deveria ter sido revogada desde 14/11/2024, até que a documentação KYC solicitada fosse fornecida (momento em que toda a conta deveria ter sido encerrada imediatamente).

Isso nos deixa com um total de 246.100 HUF em depósitos que acreditamos que devem ser devolvidos ao jogador, já que nenhum saque foi feito nesse meio tempo.

Você gentilmente declarou que 93.900 HUF já foram devolvidos à conta do jogador, então apenas 152.200 HUF permanecem em questão. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir com este caso, e se você tiver alguma informação contraditória ou sensível como prova, ela pode ser enviada diretamente para meu e-mail em matej.l@casino.guru para avaliação posterior.

Caro Kubo. Revisamos nossa decisão em favor do jogador e devolvemos os fundos no valor de HUF 152.200 ao saldo do usuário. Os fundos estão disponíveis apenas para retirada.

Eu realmente tenho um saldo, só não consigo sacar, tentei, o limite de saque foi reduzido para HUF 40.000, o saque anterior não mostrou limite, foi possível sacar HUF 94.000 de uma vez, mas acho que não consigo fazer 4 transações em um dia, e o saque também foi rejeitado, você pediu um documento de identidade novamente, já comecei a elogiar o site, obrigado por isso

Olá, obrigado pela resposta, Betunlim Casino. É bom ver as coisas se movendo na direção certa :)

Caro Novcsi87 , você poderia confirmar se conseguiu sacar os HUF 94.000 originalmente devolvidos e agora tem HUF 152.000 adicionais na conta que precisam ser sacados?

Além disso, se você estiver tentando sacar usando cartões de crédito, alguns bancos recusariam várias solicitações por mês ou se recusariam a aceitar dinheiro acima de um certo limite mensal. Você poderia tentar sacar via conta bancária ou consultar sua operadora de cartão de crédito para garantir que não seja ela quem esteja recusando os saques?

Olá, consegui sacar HUF 94.000 sem problemas, aqui tenho HUF 152.200 na minha conta, mas não consegui sacar porque na sexta-feira o site se recusou a sacar o dinheiro, depois pediu uma foto do documento de identidade, que já foi verificado uma vez, agora ainda está sendo verificado, ainda não tenho acesso ao meu dinheiro, suspeito fortemente que ele esteja sendo retido de propósito

Obrigado pela resposta rápida!

Betunlim Casino , você poderia verificar a conta de Novcsi87 e ver se há algo que você pode fazer para acelerar o processo de retirada? Como o KYC já foi feito, não deve haver mais obstáculos para que as retiradas sejam concluídas.

Obrigado.

ao olhar para ele, Bentunlim está tomando o tempo de propósito, então eu gostaria de perguntar a ele, já que eles têm tempo para isso. Após minha reclamação, ainda tive um pagamento de 31.000 HUF até que a conta fosse encerrada, o que eu não queria mais lidar, mas como tenho tempo, gostaria de recebê-lo também, e mais, não tive nenhuma transação suspeita ou 2.700 euros por dia, para ser investigado assim, nem mesmo em um país de alto risco. Devo a você, de acordo com suas regras, não represento nenhum risco, por isso seu comportamento indica uma retenção deliberada de dinheiro, também sou um usuário verificado no site casino.guru, eles podem acreditar que sou uma pessoa real, com dados falsos

31.000 adicionados ao seu saldo. Aguarde a verificação ser concluída.

Gostaria de agradecer ao Betunlim Casino pelo reconhecimento e pelas medidas tomadas para resolver este problema.

Novcsi87 , você pode confirmar se todo o dinheiro já foi creditado e, daqui para frente, você só está esperando os saques serem processados?

Obrigado.

sim, além do que eu agradeço muito, a coisa toda só será crível quando eu tiver enviado tudo.. Caro representante da Betunlim, eu sinceramente pergunto, por que você não quer fechar o caso? por que demora uma semana para olhar uma foto,, isso é negativo para você aos olhos dos jogadores, se eles veem quanto tempo o caso foi arrastado, acredite em mim, isso é muita perda de renda, porque se você acredita que se os jogadores não estão acostumados a olhar quanto tempo leva para resolver um caso, eles preferem evitar coisas que são lentas, se isso ajuda, então eu gostaria de me desculpar com os representantes do casinoguru pelas palavras desagradáveis, mas eu só queria fechar a conta com ele

Caro Usuário. Gostaria de lembrá-lo de que estamos agindo de acordo com as regras com as quais você concordou.

1.6 Se você não concordar em aceitar e cumprir as Regras, por favor, não abra uma conta e/ou continue a usar sua Conta. Fazer uma aposta serve como prova de que o Cliente concorda em ficar vinculado a estas Regras.

3.7 A BETUNLIM tem o direito, a seu exclusivo critério, de solicitar qualquer prova de identidade ou outros dados (por exemplo, detalhes do passaporte, endereço residencial) do jogador e cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses dados tenham sido verificados. A verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento.

Fomos até sua satisfação e devolvemos todos os seus fundos perdidos para seu saldo. Apesar de toda a sujeira, e desejos para nosso endereço, que você nos escreveu por e-mail. Portanto, recomendamos que você espere até que a verificação de sua conta de jogo seja concluída.

Obrigado pela confirmação, Novcsi87.

Concordo que mensagens não devem ser escritas e enviadas no proverbial "calor do momento", pois isso nunca ajuda e potencialmente destrói qualquer boa vontade do lado do receptor de mensagens tão fortes. Isso atrapalha, se não destrói completamente, qualquer oportunidade para discussão posterior.

No entanto, como o representante do Betunlim Casino confirmou antes, o procedimento KYC para esta conta já foi feito em dezembro de 2024, portanto, também estou perplexo sobre o motivo de outra verificação estar ocorrendo agora, atrasando ainda mais os saques e a possível resolução deste caso.

Com tudo isso dito - e no melhor interesse de ambas as partes - eu proporia esperar que os pagamentos fossem verificados e processados sem mais interferências, a menos que necessário. Espero que o cassino faça o melhor para acelerar o processo o máximo possível, para que possamos encerrar esse caso o mais rápido possível.

Mudarei o cronômetro para o jogador e pedirei a Novcsi87 para nos manter atualizados assim que os saques forem recebidos, para que possamos acompanhar também.

Obrigado.

tudo bem, escreverei assim que puder enviar

Eu sabia que era isso que esse site atípico queria fazer, ele verificou por exatamente 2 semanas e agora pede para tirar uma foto de selfie novamente por 2 semanas... Eu sou um representante, acho que você sabe que isso é uma violação das regras? Esse tipo de verificação não se justifica, e você tem que pedir ao mesmo tempo, e você tem que garantir o pagamento o mais rápido possível. guarde por uma semana.. Fiz uma reclamação há mais de 1 mês, quando paguei foi imediatamente na sua conta, você deveria ter fechado minha conta e isso não seria tudo, só mostra como você é, gostaria que o casinoguru pedisse aos seus representantes que ordenassem que esta empresa pagasse imediatamente, porque eles estão retendo o dinheiro ilegalmente, obrigado

Se entendi corretamente, você passou pelo KYC pelo menos duas vezes (uma para autoexclusão, a próxima para receber seus depósitos de volta). Tentarei ver se consigo envolver alguém acima da equipe de suporte para dar uma olhada, ou pelo menos nos dar uma declaração clara do que está acontecendo. Tenho a sensação de que isso é apenas uma vingança do lado do cassino por suas mensagens mal-educadas anteriores. Embora eu não tolere nenhuma delas, isso também é bobo.

Betunlim Casino , por favor, nos informe o mais rápido possível sobre o que está acontecendo com as constantes solicitações de KYC e dificuldades em devolver os depósitos dos jogadores. O que deveria ter sido uma transação tranquila a partir de agora, está se transformando em atrasos desnecessários, e estou tendo a sensação de que os pagamentos não serão processados de forma alguma.

Nesse caso, eu teria que encerrar esta reclamação como " não resolvida ", e isso afetaria negativamente a classificação de segurança - provavelmente caindo abaixo de 8 pontos.

Mais uma vez, toda e qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para meu e-mail em matej.l@casino.guru , embora eu espere que possamos resolver essa reclamação nos próximos dias.

Obrigado.

Caro Matej, agimos estritamente dentro da estrutura de nossas regras, com as quais o cliente concordou. A BETUNLIM tem o direito, a seu critério, de solicitar quaisquer documentos de identidade ou outros dados (por exemplo, detalhes do passaporte, endereço residencial) do jogador e cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses dados tenham sido verificados. A verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento. Isso está claramente declarado em nossas políticas. O processo KYC não se limita ao fornecimento de uma identificação com foto do lado do cliente. A equipe de segurança pode solicitar documentos adicionais, se necessário. Cabe ao cliente ser paciente e esperar que a verificação seja concluída. O fato de você nos acusar de vingança por parte do cassino é absolutamente errado. Como escrevemos acima e fomos ao encontro do cliente e devolvemos ao seu saldo fundos que são reembolsáveis. E esses fundos em qualquer caso serão devolvidos ao usuário.

Peço também que avalie objetivamente as avaliações falsas sobre nós, do lado do cliente, onde ele escreve que nem sequer respondemos a ele. Embora você tenha toda a correspondência com este cliente e saiba muito bem que o cliente recebeu uma resposta a cada uma de suas mensagens, mas em vez de fazer imediatamente o que pedimos e fornecer documentos, ele ignorou nossas mensagens e continuou a escrever insultos e desejos terríveis em nosso endereço.

Bem, estou entrando nisso agora porque fui acusado injustamente de novo... em uma palavra, não escrevi na avaliação que você não respondeu... não está escrito em lugar nenhum, mas, de resto, o fato de uma IA responder não é uma resposta, é um programa, não obtive uma resposta humana mais de uma vez... mas voltando à opinião, não está escrito lá, eles não responderam, traduza para o húngaro e depois para outro idioma que eles queiram, escrevi que você não deve fechá-lo se a pessoa indicar um problema, eles nem se sentiram envergonhados disso... então, antes que me digam que estou mentindo, leia com atenção, se possível, obrigado

Gostaria também de salientar que as inspeções atuais não se devem a atividades suspeitas, sabemos que é por isso que estaríamos justificados em pedir certificados, mas isso é personalização, isso só é encorajador para escritos feios, mas os escritores feios deveriam ter sido expulsos por quebrar as regras, se não te incomodava que eu estivesse escrevendo feio, porque eles não foram expulsos, então eles também não deveriam ser agora. O fato de que apenas 1 foto pode ser carregada na página diz muito sobre a retenção de pagamentos

Caro Novcsi87, não estamos acusando você de nada. Somos guiados apenas por fatos. E os fatos são que quando você escreveu para o chatbot, o chatbot respondeu que você deveria encaminhar seu problema para o endereço de e-mail , o que você fez no futuro, e onde nossa equipe de suporte respondeu a todas as suas mensagens imediatamente. Não respondemos a você apenas aqueles e-mails onde não havia detalhes, mas apenas palavrões e desejos horríveis endereçados a nós. Sugiro não desenvolver mais discussão e esperar o fim da verificação.

Caro Betunlim Casino , Estou ciente de seus T&C e suas políticas para KYC agora.

A questão é por que você está pedindo uma terceira confirmação da identidade deste jogador e prolongando todo o processo sem razão aparente? Especialmente neste caso, quando você está lidando com um ex-cliente altamente frustrado, uma resolução rápida deveria ter sido sua prioridade. É a única maneira de acalmar esta situação. Se os depósitos já tivessem sido devolvidos, duvido muito que o jogador sentiria a necessidade de expressar a frustração em todos os canais possíveis - daí a avaliação negativa do seu cassino em nossa página, e talvez em outros sites também.

Posso pedir para nossa equipe de conteúdo verificar a avaliação e ver se a parte sobre não responder deve ser redigida, mas vamos resolver os problemas um por um, começando pela questão do reembolso.

Se houver algum motivo legítimo para ainda reter o reembolso e exigir a terceira solicitação de verificação, sinta-se à vontade para me enviar os detalhes em matej.l@casino.guru . Caso contrário, eu agradeceria muito se o dinheiro pudesse ser transferido sem mais atrasos, para que possamos encerrar esta reclamação o mais rápido possível.

Obrigado.

Gostaria de informar que recebi o valor total em detalhes hoje, gostaria de agradecer à equipe do casinoguru, especialmente à persistência do Matej, que trouxe sucesso, e ao Betunlim, só para provar que não sou uma pessoa ruim no site, vou apagar minha avaliação e não vou mais incomodá-los. Acabei de perder muito dinheiro, com exclusões atrasadas, prêmios não pagos e muitas outras coisas que já me prejudicaram, o que me deixa mais tenso do que o necessário, e gostaria de me desculpar mais uma vez pela escrita feia, escrevi-as por nervosismo e com o objetivo de me excluir, mas nunca quis dizer essas palavras a sério

Caro Novcsi87 ,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estou feliz que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Por último, mas não menos importante, se você gostaria que recomendássemos um lugar onde as pessoas podem ajudá-lo com o vício do jogo, envie-me um e-mail para matej.l@casino.guru com a cidade de sua residência, e farei o possível para recomendar algum centro certificado o mais próximo possível de você.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru