BETVIBE Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.

Eu jogava na Betvibe há alguns meses. Depositei e saquei várias vezes. Há 3 dias, depositei e joguei com meu dinheiro e ganhei algum dinheiro. Assim que solicitei o saque, minha conta foi encerrada, alegando que havia violado os termos e condições. Perguntei várias vezes qual regra eu havia violado, mas eles apenas disseram que o cassino tem o direito de encerrar qualquer conta quando quiserem e que não querem discutir mais sobre isso. Sério, meu saque de 23.000 foi rejeitado e minha conta foi encerrada, e eles simplesmente não conseguem me dizer qual regra e como eu a violei. E posso dizer com certeza que não violei nenhuma regra. Só quero meu saque de 23.000.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BETVIBE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Sua conta foi verificada? Quais documentos você forneceu ao cassino para fins de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações feitas contra você e os motivos do bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Tomas,

Aqui estão minhas respostas

1. Eu só jogo apostas em críquete (esportes).

2. Joguei com meu saldo depositado.

3. Minha conta foi totalmente verificada. Forneci os dados do meu banco.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação da situação.

Por favor, entenda que, se você apostou principalmente em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que requer investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre essa área de jogos de azar online, não podemos interpretar com precisão os resultados da investigação do cassino ou suas explicações e, portanto, não podemos julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não podemos avaliar o problema adequadamente. Queremos realmente ajudar, mas, infelizmente, é impossível para nós neste momento.

Após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo com este assunto, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.