BETVIBE Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi retido.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Betvibe Casino pelo encerramento da minha conta e pela retenção do meu pedido de saque.

Minha conta estava funcionando normalmente enquanto eu depositava e jogava. Depois de obter lucro e solicitar um saque (aproximadamente 8.000 rúpias indianas), minha conta foi repentinamente encerrada e o saque foi colocado em análise.

A Betvibe solicitou documentação completa de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo documento de identidade emitido pelo governo e extratos bancários. Forneci todos os documentos solicitados de forma rápida e precisa. Meus dados de identidade correspondem aos da minha conta bancária e todos os depósitos foram feitos da minha própria conta UPI. Não utilizei bônus, contas múltiplas ou estornos.

Apesar da total cooperação, não houve uma explicação clara, uma decisão final ou uma resolução. A comunicação da Betvibe consiste apenas em confirmações automáticas de abertura de chamados, sem abordar a questão em si.

Também apresentei uma reclamação à autoridade de licenciamento competente (Anjouan Gaming), que a reconheceu e notificou a operadora. No entanto, a Betvibe ainda não forneceu uma resposta satisfatória nem resolveu o problema.

Pela minha experiência, tudo funcionou perfeitamente enquanto eu estava perdendo, mas assim que comecei a ter lucro e solicitei um saque, começaram os atrasos e as restrições na conta. Solicito a ajuda do Casino Guru para analisar este caso e obter uma resolução clara ou o pagamento do meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma atualização sobre o processo de verificação após o envio dos seus documentos?
• Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Agradeço sua resposta e a análise da minha reclamação. Agradeço sua ajuda. Seguem abaixo as informações solicitadas:

Jogos disputados:

Joguei apenas jogos de cassino ao vivo. Não joguei caça-níqueis nem fiz apostas esportivas. Não utilizei bônus, promoções ou rodadas grátis em nenhum momento. Todo o jogo foi manual, sem o uso de ferramentas automatizadas ou métodos irregulares.

Atualizações de verificação:

Após o envio dos documentos solicitados (documento de identidade emitido pelo governo e extrato bancário), não recebi nenhuma confirmação ou rejeição referente à verificação. As únicas respostas da Betvibe foram confirmações automáticas de protocolo informando que minha solicitação está em análise. Nenhuma objeção específica aos meus documentos foi comunicada.

Cronologia da conta:

Conta criada inicialmente por volta de 8 a 9 de novembro de 2025.

A mesma conta foi temporariamente encerrada utilizando a opção de jogo responsável/autoexclusão em 10 de novembro de 2025.

A conta foi posteriormente reaberta em 21 de novembro de 2025, de acordo com o processo do cassino.

Após solicitar um saque, a conta foi novamente restringida/encerrada.

A Betvibe me informou formalmente sobre o encerramento da conta por e-mail em 22 de novembro de 2025, por volta das 21h40, citando a "Cláusula 11", sem especificar nenhuma subcláusula ou fornecer provas.

Para esclarecer, sempre se tratou de uma única conta, e não de múltiplas contas. Todos os documentos fornecidos são autênticos e não foram adulterados, meus dados de identidade correspondem aos da minha conta bancária, todos os depósitos foram feitos da minha própria conta UPI, nenhum bônus foi utilizado e não houve estornos ou envolvimento de múltiplas contas.

Por favor, me avise se precisar de alguma informação ou documento adicional da minha parte. Estou totalmente disposto a cooperar para resolver esta questão.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Saurabh K***

Olá saurabhk124,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Até 21 de dezembro, ainda não recebi nenhuma resposta substancial do cassino.

A única comunicação fornecida pela Betvibe continua sendo o e-mail genérico datado de 22 de novembro de 2025 (21h40) informando que minha conta foi encerrada de acordo com a "Cláusula 11", sem especificar nenhuma subcláusula ou fornecer provas. Desde então, tenho recebido apenas confirmações automáticas de abertura de chamados.

Além disso, o suporte ao vivo da Betvibe me informou que não haveria mais comunicação sobre este assunto.

Estou compartilhando esta atualização por transparência, visto que não houve esclarecimentos, justificativas ou resoluções em relação ao saque retido, apesar da minha total cooperação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documentação.

Muito obrigado pela sua resposta, saurabhk124. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Encaminhei toda a correspondência relevante e as capturas de tela para Kristina por e-mail, conforme solicitado. Agradeço a sua atenção.

Caro saurabhk124,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro saurabhk124,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino BETVIBE. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BETVIBE Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BETVIBE,

Poderia comentar sobre a situação?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezados colegas,

Gostaria de informar que estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico.

Caro saurabhk124,

Existe alguma possibilidade de o dispositivo que você usou para acessar este cassino também ter sido usado por outras pessoas?

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento fornecido.

Não. O dispositivo usado para acessar minha conta Betvibe foi usado somente por mim.

Eu não compartilhei meu dispositivo, minhas credenciais de login ou o acesso à minha conta com ninguém em nenhum momento.

Todas as partidas, depósitos e atividades da conta foram realizadas exclusivamente por mim.

Caro saurabhk124,

Recebemos evidências do cassino, incluindo correspondência de ID do dispositivo e IP, suficientes para demonstrar que seu dispositivo foi usado por várias pessoas e/ou que várias contas foram usadas no mesmo dispositivo.

O cassino possui uma regra clara que estipula que apenas uma conta por pessoa é permitida. Caso essa regra seja violada, o saldo poderá ser congelado ou deduzido.

A BETVIBE reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de um jogador a seu exclusivo critério, a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio. Qualquer saldo remanescente será reembolsado para o cartão de crédito/débito ou conta bancária vinculada caso a conta do jogador seja cancelada.

A BETVIBE poderá desativar ou suspender a conta de um jogador (sem prejuízo de quaisquer outros termos descritos nestes Termos e Condições) caso existam motivos razoáveis para acreditar que o jogador se envolveu ou provavelmente se envolverá em qualquer uma das seguintes atividades:

...

11.6. Um jogador opera mais de uma conta com a BETVIBE.

11.7. Um jogador colabora com outros usuários como parte de um grupo, clube ou esforço coordenado para fazer apostas em seleções semelhantes ou idênticas.

...

O jogador poderá ser responsabilizado por quaisquer danos, perdas, reclamações, custos ou despesas incorridos pela BETVIBE (coletivamente denominados "Reclamações") caso sua conta seja suspensa ou encerrada por qualquer um dos motivos acima. O jogador concorda em indenizar a BETVIBE e isentá-la de qualquer responsabilidade por tais Reclamações.

A BETVIBE reserva-se o direito de reter todo ou parte do saldo da conta de um jogador, recuperar depósitos e anular ganhos associados a essas atividades caso haja evidências de envolvimento em quaisquer ações proibidas. Além disso, a BETVIBE poderá compartilhar os dados dos jogadores com as autoridades reguladoras competentes, órgãos governamentais ou terceiros relevantes.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.