O jogador da Noruega teve um problema com um depósito em bitcoin que não foi creditado. O cassino alegou que ele usou o endereço errado, o que ele contestou e comprovou com fotos. A reclamação foi tratada por vários membros da Equipe de Reclamações, que entraram em contato com o jogador e solicitaram evidências e informações adicionais do cassino. Após investigação e comunicação, o jogador marcou a reclamação como resolvida. O caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após a confirmação da resolução pelo jogador.
Betwarts Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 312 kr
Betwarts Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, gostaria de ajuda com um depósito que não foi creditado. O depósito foi feito em Bitcoin e eles alegam que usei o endereço errado, o que não é verdade. Veja as imagens anexas.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino usando Bitcoin?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do histórico de depósitos da sua conta no cassino, por favor?
- Você se certificou de depositar pelo menos o valor mínimo permitido?
- Poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação de depósito perdida? veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá.
Obrigado pela resposta! Já te enviei um e-mail?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Antes de prosseguirmos com a investigação, por gentileza, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, na qual consta que seu depósito foi enviado para um endereço incorreto. Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoJá lhe enviei por e-mail a comunicação entre mim e o cassino.
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Público
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há 4 meses
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Olá Hansenboss,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Hansenboss,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. attila.g@casino.guru .
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Casino.Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, acabei de enviar a você a comunicação entre mim e a Betwarts. Espero que isso possa ser resolvido em breve.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, ainda sem atualizações? Já faz um mês que estou esperando.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Hansenboss, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Betwarts Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.
Obrigado!
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Hansenboss ,
Agradecemos o seu contato referente à sua consulta.
Esta questão foi encaminhada ao nosso Departamento Financeiro para análise mais detalhada.
Entraremos em contato com você com uma resposta formal assim que possível.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Betwarts
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Hansenboss ,
Temos o prazer de informar que o nosso departamento financeiro concluiu uma dupla verificação da sua solicitação.
Em 18 de março, um erro de processamento resultou em um crédito de apenas 27,24 NOK.
Já creditamos os 291,76 NOK restantes em sua conta.
Seu saldo total agora reflete o valor correto de 319 NOK, que corresponde ao valor total do seu depósito faltante.
Esperamos que isso resolva o problema para você.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Betwarts
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hansenboss,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Hansenboss,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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