Betwarts Casino - O jogador enfrenta atraso no saque devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá!

Há cerca de dois meses, tive uma grande vitória na Betwarts. Depois disso, a Betwarts começou a atrasar meu saque e enviou duas solicitações de KYC diferentes. Enviei todos os documentos necessários, mas meu KYC ainda está pendente há um mês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado nightforce1979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar a data exata em que solicitou o saque? Seria 19/11/2025?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Poderia confirmar a data exata em que solicitou o pagamento? Seria 19 de novembro de 2025?

>>SIM

Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?

>>NÃO (no entanto, isso acontece com muita frequência em cassinos irmãos deste grupo)

Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

>>SIM

Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

>>Com bônus ativo. Requisito de aposta de 40x cumprido com sucesso.

Ontem, a Betwards cancelou 2 saques sem motivo aparente. O que está acontecendo?

Prezado nightforce1979,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Você recebeu confirmação de que todos os seus documentos KYC foram recebidos pela Betwarts?
• Poderia nos informar o status atualizado da sua última solicitação de saque cancelada? Se possível, envie uma captura de tela da sua solicitação de saque mostrando o status (por exemplo, pendente, confirmada, cancelada).
• Além disso, forneça qualquer comunicação adicional referente ao seu saque cancelado com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Este cassino nunca envia atualizações sobre o status KYC por e-mail. Eles também não enviam um protocolo de chat.

Eu verifico manualmente todos os dias, ainda está "KYC em análise", o saque ainda não foi resolvido.

O que eles enviaram foi um e-mail com a informação "saque cancelado" (captura de tela em anexo).

• Quando perguntei no chat por que cancelaram meu pedido de saque de LTC de 19/11/2025, me disseram "houve um problema com nosso provedor de pagamentos".

• Quando pergunto por que não consigo iniciar um novo saque, eles reagem de forma estranha e enviam modelos.

• Quando pergunto no chat por que meu KYC ainda não foi aprovado, eles reagem de forma estranha e nem sequer sabem se o processo está em andamento ou não.

Eu sempre digo a eles: "Por favor, aprovem meu KYC, enviei todos os documentos há um mês!"

Por favor, ajude 🙁

Olá! Hoje (12/01/2026) Betwarts atualizou 1 (!) parte KYC.

Significa que uma linha ficou verde, mas as outras ainda não foram atualizadas/não foram trabalhadas. Veja a captura de tela.

Hoje também lhes enviei um e-mail com este texto:

"Olá, equipe Betwarts,

Você não atualizou meu processo KYC por 4 semanas, hoje eu enviei todos os arquivos novamente.

Você pode verificar minha carteira Paysafecard (veja o anexo) com meu nome, mas não pode "verificar" minhas criptomoedas, pois a transação não fornece nome/endereço de e-mail.

Por enquanto, enviei todos os documentos necessários. Por favor, conclua o processo KYC e proceda ao saque. Estou aguardando há quase dois meses!

Muito obrigado

atenciosamente,

Andreas xxxxx

andrxxxxxxx@xxxx.at"

Caro nightforce1979

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá nightforce1979,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Betwarts,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Atualização em 14/01/2026:

Embora eu tenha respondido "transação em criptomoeda não fornece nome/endereço de e-mail", Betwarts exigiu novamente uma prova. Você pode me ajudar? O pagamento em criptomoeda sequer resultou na vitória.

A maioria dos pagamentos foi feita via paysafecard, que eu já verifiquei.

Exatamente a mesma situação é mencionada aqui:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Posso enviar-lhe a captura de ecrã da transação de criptomoedas como prova, se isso ajudar a acelerar o processo.

E como mencionei, a maioria dos pagamentos foi feita via Paysafecard, que já está verificado. Veja a captura de tela.

Prezado nightforce1979,

Agradeço pelas atualizações. Entendo que você gostaria que este assunto avançasse mais rapidamente.

No entanto, precisamos dar ao cassino tempo suficiente para analisar o caso e fornecer uma resposta detalhada. A resposta deles deve esclarecer qual é o problema, por que o processo de verificação foi atrasado e se eles precisam de alguma informação adicional da sua parte.

Vamos aguardar o feedback deles, pois isso nos ajudará a entender melhor a situação e a determinar os próximos passos.

Agradecemos sua paciência.

Prezado Nightforce1979,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos gentilmente que tenha paciência enquanto trabalhamos para concluir o processo de verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betwarts

Prezado(a) representante do Betwarts Casino,

Agradecemos as informações fornecidas. Por favor, mantenha-nos informados assim que novas informações estiverem disponíveis.

Prezado Nightforce1979,

Agradecemos sua paciência.

Temos o prazer de informar que seu comprovante de depósito em criptomoedas foi aprovado.

Para finalizar este processo, precisamos de um comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas.

Ao enviar este documento, certifique-se de que o nome do titular da conta esteja claramente visível ao lado do endereço da carteira. Isso é necessário para confirmar que a carteira utilizada pertence a você.

Assim que recebermos essas informações, poderemos prosseguir com as próximas etapas da sua análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betwards

Para criptomoedas, utilizo uma carteira descentralizada/não custodial, ou carteira fria, como muitos outros. Peço gentilmente que levem isso em consideração, pois não há nome/e-mail.

Entendo a importância do KYC, já enviei :

• comprovante de transação criptográfica

• Comprovante de transação com paysafecard (que é a principal fonte de fundos)

• Comprovante de carteira eletrônica paysafecard com nome/endereço

• Comprovante de endereço junto à empresa fornecedora

• Comprovante de endereço/origem da riqueza com extrato bancário

• Comprovante de nome no passaporte

• Comprovante de titularidade da conta no cassino com selfie especial segurando o passaporte e o site do cassino ao fundo.

Solicito gentilmente a confirmação final, pois aguardo o pagamento há dois meses.

Esta captura de tela mostra o estado atual (16/01/2026) da minha conta. Como você solicitou a "carteira eletrônica", enviei o comprovante da minha conta Paysafecard. Obrigado.

Prezada Equipe do Cassino Betwarts,

Por favor, informe-nos se as informações fornecidas são suficientes ou se você precisa de detalhes adicionais.

Além disso, solicitamos que nos mantenha informados sobre o andamento do processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Nightforce1979,

Agradecemos por ter fornecido a documentação solicitada.

Encaminhamos o pedido à equipe responsável para análise e entraremos em contato assim que houver novidades.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo processo de verificação em andamento.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betwards

Hoje, 21/01/2026, a Betwarts atualizou novamente a seção KYC e solicitou mais uma vez o nome e o e-mail da criptomoeda, o que não é possível.

Já fiz centenas de saques (inclusive em criptomoedas) e KYC em diferentes cassinos (mesmo do mesmo grupo) e nunca tive problemas com criptomoedas. Este é o único cassino que exige isso, o que não é possível.

Prezado Cassino Betwarts,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre o status atual da verificação. Poderiam, por favor, confirmar se a documentação enviada por nightforce1979 é suficiente para concluir a verificação?

Caso sejam necessárias informações adicionais especificamente devido ao uso de uma carteira de criptomoedas não custodial, agradecemos sua sugestão de documentos alternativos ou métodos de verificação aceitáveis, visto que, com esse tipo de carteira, a titularidade não está vinculada a um nome completo ou endereço de e-mail.

Felizmente, minha conta foi atualizada e posso iniciar um saque novamente.

Avisarei quando os pagamentos chegarem.

Olá nightforce1979,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Prezado nightforce1979,

Poderia nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?

Obrigado! Recebi 2500 (máximo de 500 por dia).

3x 500 pendentes

Olá nightforce1979,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto. Por favor, me avise assim que receber seus fundos.

Último pagamento que recebi em 27/01/2026

Desde então, nenhum pagamento foi processado (hoje, 02/02/2026).

Espero que em breve.

3 de fevereiro, recebi 1,5 mil, obrigado (faltam 16 mil).

Recebi mais 3 pagamentos. Tudo certo por enquanto, obrigado.

Obrigado pela atualização.

Poderia me informar se você tem algum pedido de saque pendente ou se já recebeu todos os seus fundos?

Obrigado. Como ainda tenho 13.000€ para levantar e o casino tem um limite máximo de 500 por dia (com alguns dias de atraso entre os levantamentos), vai demorar algum tempo, talvez até ao final de fevereiro, creio eu.

Podemos encerrar este caso por enquanto, ou mantê-lo aberto. Como você sugeriu, ambas as opções são aceitáveis ​​para mim.

Prezado nightforce1979,

Como tudo parece estar funcionando corretamente, vou encerrar a reclamação como resolvida.

Caso surjam novos problemas, fique à vontade para reabrir esta reclamação a qualquer momento, e terei o maior prazer em ajudá-lo(a) ainda mais.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Casino.Guru