O jogador do Canadá encontrou a sua conta bloqueada pelo casino, que citou o motivo como querendo discutir “ferramentas de jogo responsáveis”. Apesar de ter passado por esse processo e ter a conta totalmente verificada, a conta do jogador permaneceu bloqueada. Tentamos nos comunicar com o jogador para obter mais informações e estender o prazo de resolução, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Betway Casino - A conta do jogador foi bloqueada para discussão sobre “jogo responsável”.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$500
Betway Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Minha conta foi bloqueada pelo motivo "Queremos discutir ferramentas de jogo responsável com você", o que não é um bom motivo para bloquear a conta de uma pessoa. Mas eu passei pelo processo de qualquer maneira e mesmo depois de ouvir o representante falar sobre bobagens de jogo responsável por 20 minutos, minha conta permanece bloqueada. Não violei os termos e condições de forma alguma e tenho uma conta totalmente verificada. Você não tinha o direito de bloquear minha conta por esse motivo. Tive que enviar documentos de verificação duas vezes ao longo dos anos para esta empresa ridícula. Meu conselho é evitar a Betway a todo custo, eles gostam de tornar a vida das pessoas miserável. Eu jogo em muitos outros sites e nenhum NUNCA me fez pular obstáculos como a Betway fez.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Seanhendricks1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betway Casino.
Você poderia me dizer se o suporte ao cliente especificou quando sua conta será desbloqueada? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Você já pediu para ser autoexcluído em algum estabelecimento de jogo?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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