A jogadora austríaca criou uma conta na Betway, depositou e apostou €100, mas sua conta foi bloqueada após uma hora, impedindo-a de acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações havia coletado informações sobre suas atividades em apostas esportivas, mas concluiu que não poderia avaliar adequadamente os resultados da investigação do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de informações sobre a situação.
Betway Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 €
Betway Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoOlá,
Criei uma conta na Betway hoje usando meu endereço de e-mail com o mesmo nome e, em seguida, depositei e apostei € 100. Depois de uma hora, porém, percebi que minha conta havia sido bloqueada e eu não conseguia acessá-la, apesar do valor depositado.
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há um ano
TraduçãoPrezada Lydia9154,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá, não.
Eram apenas apostas esportivas para MMA.
A conta foi bloqueada 1 hora após a criação
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Lydia9154. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
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