Betway Casino - A conta do jogador foi encerrada após reclamação.

A Betway quebrou todas as regras de jogo responsável existentes com a minha conta.

A Betway me estabeleceu um limite de gastos em agosto de 2024. Percebi isso quando não consegui depositar e entrei em contato com a equipe de mídia social no X, que me disse que havia recebido um limite de gastos mensal de £ 1.095.

O limite de gastos parecia estar funcionando no início, mas só saquei £ 20 em agosto, saquei £ 3.900 em setembro, mas depositei £ 5.000. De outubro a março, não saquei um centavo e estava perdendo cerca de £ 1.100 por mês (às vezes, ultrapassava esse valor, mas não muito).

Em março, comecei a sacar bastante, mas ainda estava com mais do dobro do meu limite de gastos. Não percebi isso porque estava ganhando muito em outros sites e senti que devia estar sacando o suficiente na Betway para ainda estar dentro do meu limite de gastos.

Acontece que perdi quase exatamente £ 3.000 em março e £ 2.200 em abril. Peguei todos os valores da minha conta e calculei que a Betway me permitiu gastar £ 3.831 a mais desde o limite de gastos.

Perguntei sobre isso no chat ao vivo e me disseram que meu limite era de £ 2.500! Sempre soube que as empresas não podem aumentar os limites a menos que solicitado e, além disso, somente após a apresentação de comprovante de acessibilidade. Nunca solicitei aumento nem enviei comprovante de acessibilidade em nenhum momento.

Falei com alguém da UKGC que me disse que eles não têm permissão para aumentar os limites sem solicitação. Eles também me disseram para escrever para a Betway, fazer uma reclamação oficial e obter uma resposta final se eles não cooperassem. Fiz isso, e minha reclamação estava cheia de evidências, pois tirei capturas de tela das minhas páginas de posição NET antes de bloquearem minha conta. Eles bloquearam minha conta porque reclamei do novo limite que eles adicionaram e exigi que ele voltasse para £ 1.095.

Recebi uma resposta na sexta-feira que era simplesmente absurda. Eles nem sequer abordaram a questão de ultrapassar os limites de gastos e, em vez disso, trataram a questão como uma reclamação aleatória sobre limites e exigência de reembolso.

Há muitas evidências na minha reclamação para crucificar totalmente a Betway pelo que ela fez e pela falta de ação sobre isso.

Enviei minha reclamação e minha resposta à resposta deles ao UKGC na sexta-feira. Espero mesmo que esta empresa acorde e faça a coisa certa.

As últimas notícias de ontem vieram da equipe de mídias sociais, a quem perguntei sobre a situação. Eles disseram que a equipe de atendimento ao cliente ainda está investigando.

Só consegui enviar 4 capturas de tela. Tenho muito mais.

Caro AQS2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betway.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada? Por qual motivo?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Você apresentou uma reclamação somente ao departamento de disputas do cassino ou já encaminhou o problema para a ADRs ou para o UKGC?
• Você poderia compartilhar as evidências relevantes para a afirmação de que o limite de depósito não funcionou conforme as expectativas?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Tomás,

Respondi por e-mail e enviei todas as capturas de tela. Elas não parecem estar em ordem, mas você deve conseguir descobrir qual é a ordem correta.

Se você tiver mais alguma dúvida, é só perguntar.

A Betway está apenas tentando escapar desse problema enviando e-mails vagos, onde nunca abordam o problema real, que é o gasto acima do limite. Por lei, eles são obrigados a reembolsar o valor gasto em excesso. Sei disso porque, quando aconteceu com outra empresa, eles mesmos me avisaram e me reembolsaram sem que eu precisasse pedir.

Enviei todas as evidências e correspondências.

Você pode me dizer o que vai acontecer com isso, pois parece completamente ridículo.

Essa empresa maligna nem responde agora e mesmo quando o faz, evita completamente o problema.

Eles responderam e admitiram que alteraram o limite de gastos. Eu não tinha conhecimento disso. Eles não podem aumentar os limites de acordo com as regras do UKGC, a menos que solicitado e comprovante seja fornecido.

Eles estão se recusando a pagar o que gastei acima do limite que eles concordaram que era £ 1.095.

No que me diz respeito, eles têm que pagar. Vou recorrer ao juizado de pequenas causas, se necessário, porque não há como eles ganharem o caso.

Eles não fizeram o que é exigido por lei.

Anexei suas bobagens

e minha resposta.

Neste ponto, a Betway é mais responsiva que o Casino Guru…

Encerrarei esta reclamação aqui em breve, pois o Casino Guru não está respondendo.

Obrigado pela sua paciência, AQS2023.

Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.

Analisei as evidências e a comunicação que você forneceu.

Observe que não consideramos os limites de depósito ou de gastos uma ferramenta obrigatória para o jogo responsável em cassinos online, e essa ferramenta pode funcionar de forma ligeiramente diferente dependendo do cassino. Se os limites funcionassem, impedindo você de depositar (ou gastar) mais do que o estabelecido, poderíamos concluir que o cassino não agiu de forma injusta.

Se você acredita que o cassino lidou mal com a forma como o limite de gastos foi definido no seu caso com base em informações sobre os requisitos regulatórios específicos em vigor, certifique-se de levar o caso ao ADR do cassino e, depois, ao regulador do cassino, UKGC, se você não chegar a uma resolução diferente.

O cassino tem a obrigação de fornecer os detalhes necessários sobre os procedimentos a essas entidades, enquanto para nós, eles não podem.

Com base nas informações fornecidas, os limites de depósito foram definidos por você, enquanto o limite de gastos foi gerenciado pela operadora. Nenhuma das circunstâncias parece indicar um motivo válido para solicitar um reembolso, do nosso ponto de vista.

Por favor, avise-me se esqueci alguma informação, caso contrário, a reclamação será encerrada.

Você ignorou o fato de que eles aumentaram meu limite de gastos mensais de £ 1.095 por mês para £ 2.500 por mês sem que eu solicitasse ou me informasse.

Até mesmo uma empresa de cartão de crédito deve informá-lo sobre aumentos de limite, a menos que você declare que isso não é obrigatório.

Eles não só aumentaram o limite, como fizeram isso após um período de 6 meses sem saques — isso mostra o quão gananciosos eles são.

Na minha opinião, eles violaram as regras ao impor um novo limite muito mais alto sem o meu conhecimento, permissão ou solicitação. Isso é contra as regras como operador. Mesmo que eu tivesse solicitado um aumento, seria e deveria ter sido como solicitar um empréstimo em um banco com muitas provas exigidas antes que ele pudesse ser aprovado.

Entendo seu ponto de vista.

Do nosso ponto de vista, a ferramenta é de inteira responsabilidade do cassino, sujeita a regras que não podemos julgar injustas com base nas informações disponíveis. O limite de depósito que você definiu aparentemente funcionou conforme solicitado, ou você não se opôs à forma como foi utilizado.

Consequentemente, não consideramos que a situação justifique um reembolso. Se discordar da nossa conclusão e acreditar que foi induzido em erro, pode recorrer à ADR e ao regulador do cassino, como sugeriu no início, seguindo o procedimento de disputa do cassino: https://betway.com/p/terms/en-gb/ ponto 10.3

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas em qualquer cassino online no futuro.