Betway Casino ES - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque em 23/12 via Apple Pay.

O saque foi marcado como "enviado", mas o Apple Pay não aceita saques.

Não recebi o dinheiro após mais de duas semanas.

Não consigo cancelar nem alterar o método de pagamento.

O chat ao vivo responde apenas com um bot, sem suporte humano disponível.

Solicito que o saque seja revertido ou alterado para transferência bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado pablo54321, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando no Betway Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá,

Confirmo que todas as informações fornecidas estão corretas.

Gostaria que o Casino Guru entrasse em contato com o Betway Casino para ajudar a resolver este problema.

Obrigado.

Caro pablo54321,

Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.

Agradeço antecipadamente.

Caro pablo54321,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, verificar novamente minha primeira resposta e fornecer as informações relevantes? Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.

Agradeço antecipadamente.

Caro pablo54321,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá pablo54321,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Betway Casino ES,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e ajudar com a situação, por favor? Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pablo54321,

Agradecemos sua paciência. Estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico, portanto, manteremos esta reclamação em aberto enquanto aguardamos a resposta deles.

Por enquanto, gostaria de saber se houve alguma mudança da sua parte? Por exemplo, você recebeu alguma mensagem nova do cassino ou notou alguma atualização no status do seu saque na sua conta? Você pode me enviar essas informações por e-mail. jean.s@casino.guru ou anexe-o a este tópico.

Qualquer informação recente nos ajudará a avançar com mais eficiência.

Olá Lala,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, recebi um e-mail da Betway em 24 de janeiro de 2026. Eles me informaram que meu saque não pôde ser processado devido a problemas com a operadora do cartão e que os fundos estão retidos no sistema deles.

Eles me aconselharam a alterar meu método de saque para transferência bancária ou SWIFT para que o pagamento possa ser processado.

No entanto, até hoje, ainda não recebi meus fundos e não houve nenhuma alteração no status do meu saque na minha conta Betway.

Por favor, me avise se precisar que eu forneça uma captura de tela do e-mail deles.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Pablo

Olá pablo54321,

Obrigado pela atualização.

Poderia esclarecer quando solicitou o saque por transferência bancária? Também poderia anexar uma captura de tela da sua seção de saques atual, mostrando a solicitação de transferência bancária e seu status? Isso nos permitirá acompanhar o caso de forma mais eficaz junto ao cassino.

Agradecemos sua cooperação.

Olá pessoal,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Lala