A jogadora sul-africana solicitou um saque na Betway há um mês e forneceu todos os documentos necessários. No entanto, sua solicitação de saque permaneceu travada em "verificando saque" e os fundos foram estornados para sua conta após várias tentativas. A equipe da Betway afirmou que sua conta estava sob análise padrão, que durou mais de quatro semanas. A jogadora decidiu marcar o problema como resolvido, o que levou ao encerramento da reclamação.
Betway Casino ZA - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R1.400
Betway Casino ZA
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
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Enviei todos os documentos necessários para a Betway, mas sempre que tento sacar dinheiro, demora uma eternidade e fica travado em "verificando saque", até que, eventualmente, o dinheiro é estornado para a minha conta Betway. Quando tento entrar em contato com a equipe da Betway, eles dizem que minha conta está em análise padrão. Já se passaram mais de quatro semanas! Tenho sido paciente, mas eles não fazem nada para resolver o problema.
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Público
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há 2 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betway Casino ZA.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já sacou seus ganhos do cassino no passado?
- Você passou pela verificação de conta no cassino recentemente ou no passado?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 dias
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chantal25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Chantal25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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