O jogador da África do Sul comprou um voucher da Betway que não foi creditado em sua conta. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da 1 Voucher, ele foi informado de que os fundos estavam com a Betway, mas, apesar de várias tentativas, não conseguiu contato com o serviço de atendimento ao cliente da Betway para obter assistência. Aconselhamos que ele contatasse seu provedor de pagamento, pois o depósito perdido precisava ser investigado por lá e o processo poderia levar cerca de um mês. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes de acompanhamento, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Betway Casino ZA - Jogador enfrenta atraso no pagamento do voucher da Betway.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R18
Betway Casino ZA
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoComprei este voucher da Betway no aplicativo 1 Voucher, mas ele nunca foi creditado na minha conta da Betway... então entrei em contato com o atendimento ao cliente da 1 Voucher e eles me explicaram que os fundos já estavam na conta da Betway. Depois disso, tentei várias vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente da Betway, mas não obtive resposta sobre os fundos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Mphoza.u,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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