BETWINNER Casino - A conta do jogador está congelada, atrasando o saque.

Olá, tentei sacar meu dinheiro e eles congelaram minha conta. Pediram que eu alterasse meu e-mail cadastrado, que era @hotmail.com, para um @gmail.com, porque eu não estava recebendo e-mails de suporte. Então, enviei fotos do meu documento de identidade e dos meus extratos bancários dos últimos dois meses, comprovando os depósitos. Entreguei tudo e agora só recebo respostas automáticas. Já fiz vários saques e depósitos ao longo de vários anos (desde 2024) e sou cliente assíduo deste cassino, tanto em caça-níqueis quanto em apostas esportivas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BETWINNER.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível usando o novo endereço de e-mail?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Desde quando vocês estão tentando pagar os ganhos neste caso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas