BETWINNER Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, acabei de ganhar 9200~ no betwinner e quando tento sacar meus ganhos eles bloqueiam minha conta e me pedem para fornecer alguns documentos, fiz e agora não consigo conectar na minha conta, estou esperando meu saque desde 2 semanas agora

Prezada Yassine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, alguns cassinos bloqueiam as contas dos jogadores até que a verificação seja concluída.

Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você faria a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos no formato correto e em alta qualidade?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, enviei todos os documentos exigidos pelo cassino, cartão de crédito usado, extrato bancário com meu cartão de identificação. Eu já saquei várias vezes no site deles, mas quando tentei sacar meus 9K eles não querem.

Obrigado pela resposta, Yassine. Compreendi corretamente que, embora você tenha enviado todos os documentos necessários, ainda não recebeu nenhuma confirmação de verificação bem-sucedida?

Você recentemente tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Prezada Yassine,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.