BETWINNER Casino - A conta do jogador foi restringida.

Olá, escrevo para solicitar uma mediação referente à minha conta Betwinner, ID: 1705215303, que foi restringida, impedindo-me de sacar meus fundos. Cooperei integralmente com todas as solicitações de documentos da equipe de segurança, fornecendo arquivos oficiais de alta qualidade, exatamente como solicitado. Apesar da minha total cooperação, minha conta permanece congelada em um ciclo de verificação indefinido. Cronologia dos eventos: 30 de junho de 2026: A equipe de segurança solicitou um PDF original do e-Aadhaar baixado do portal oficial do governo, juntamente com capturas de tela do sistema de pagamento iCash mostrando meu histórico de transações de 17/06/2026 a 30/06/2026. Enviei todos os documentos solicitados exatamente nessa data. 2 de julho de 2026: Recebi uma atualização da equipe de suporte informando: "Infelizmente, levou mais tempo para processar os dados da sua solicitação. Os resultados da verificação dos seus dados serão enviados para o seu endereço de e-mail." Situação atual: Já se passou mais de uma semana desde o envio dos documentos. O suporte telefônico continua afirmando que meus documentos estão "sendo verificados", mas nenhum prazo ou solução foi fornecido. Operei minha conta integralmente de acordo com os Termos e Condições, utilizando meus próprios documentos de identidade oficiais e métodos de pagamento. Solicito que a Betwinner revise os dados que enviei, remova as restrições da conta e processe meus saques. Agradeço a atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado crude101,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean