BETWINNER Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a requisitos de identificação.

meu ID de conta é 47*****41, uso o betwinner há mais de 2 anos sem problemas, até recentemente não depositei dinheiro e fiz algumas apostas. Ganhei algumas, perdi algumas. Não usei nenhum bônus. Fiz um primeiro saque e funcionou. Ao tentar sacar mais tarde, me pediram para enviar um e-mail ao departamento de segurança. Tenho sido paciente com eles e enviado todos os documentos que eles pediram, incluindo meu extrato bancário que mostra a evidência dos meus depósitos recentes. Agora eles estão pedindo carteira de identidade nacional e carteira de motorista que eu não tenho. Eles já têm meu passaporte estrangeiro e cartão de autorização de residência. Por que eles vão pedir 3 documentos de identidade diferentes de mim? Fiz uma pesquisa online e vi que é isso que eles fazem com todos os clientes vencedores. Isso simplesmente não é justo.

Caro tuanoreahsi00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O seu perfil de jogador está preenchido com informações pessoais precisas e idênticas às informações nos seus documentos?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o departamento de segurança do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Tomas, obrigado pela sua resposta. A resposta para suas perguntas de acompanhamento é sim, e enviei um PDF das transcrições do bate-papo para seu e-mail.

Eu também anexei capturas de tela aqui

Muito obrigado, tuanoreahsi00, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, caro Branislav,

Todos os dados relevantes foram verificados.

No momento, nossos especialistas do departamento de segurança estão esperando receber uma selfie com o código especificado do jogador.

Atenciosamente,

Equipe Betwinner

selfie devidamente enviada. aguardando feedback do cassino

finalmente consegui sacar meus fundos. Obrigado pela ajuda!

Saudações a todos,

Que ótima notícia!

Obrigado, tuanoreahsi00 , pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, equipe do BETWINNER Casino , pela sua ajuda e cooperação! Nós apreciamos muito!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru