BETWINNER Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou no Egito e retirei 10252 EGP. Joguei a partida e ganhei, mas quando recebi o saque ele aprovou, mas a rede ainda não me entregou.

Meu ID de usuário: 1127853535

Caro Amraltoukhey,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?

Você já fez algum saque bem-sucedido do Betwinner Casino antes?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

- Enviei minha solicitação via Etisalat Cash em 21/01/2025 às 20:54 (GMT +2)

então aprovado e cancelado no dia seguinte às 4 da manhã

- Não, não posso fazer nenhum saque antes

- Eu inseri quando registrado dados completos do meu para confirmar a identidade

- meu ID de usuário era: 1127853535

Obrigado pelo seu apoio

Atualização 1:

Solicitei retirada novamente em 22/01/2025 às 04h00 (GMT +2)

então aprovado e confirmado pela operadora em 23/01/2025 que ele enviou mas não recebi nada

Conforme o histórico anexado da minha carteira!

O número da minha carteira é: 01120505756

Atualização 2:

Enviei um vídeo da tela que mostrava que não recebi nada depois de confirmar do lado da betwinner que recebi meu prêmio, o que também não aconteceu e também recebi um feedback de que a transferência foi feita com sucesso, mas enviei novamente para dizer a ele que não havia extrato bancário para carteira móvel. Também enviei uma captura de tela e um vídeo comprovando que não recebi nada e estou esperando que ele repita.

Atualização 3:

Enviei a ele um vídeo para provar que não recebi nada dele

Pela segunda vez, como na primeira vez, ele disse que enviou dinheiro e eu disse que isso não aconteceu

Atualização 4:

O bate-papo do Berwinner foi solicitado 2 vezes. O vídeo mostra que eu efetuei login no aplicativo oficial da minha carteira, mostrou o histórico de transações e eu o enviei 2 vezes. Em seguida, solicitei o extrato bancário da minha carteira. Baixei-o em PDF da minha carteira, mas foi recusado porque o número do celular não foi encontrado no extrato. Também disse a ele que, enquanto baixava do aplicativo, era a única maneira de obter detalhes da transação, mas não entendi e fechei o bate-papo. O que devo fazer?

É uma farsa!!

Atualização 5:

Eu solicitei a gravação de tela do aplicativo de carteira duas vezes, enviei o extrato eletrônico em PDF do aplicativo, recebi o extrato da agência da carteira e carimbado e também solicitei, solicitei a gravação de vídeo quando estou ligando para o provedor da carteira e também fiz isso, mas infelizmente eles sempre solicitam outra ideia

Sinto-me enganado e realmente humilhado

Este é o link do vídeo tão grande:

https://easyupload.io/or6dqe

E esta é uma declaração de carteira carimbada enquanto eu empurro fortemente no branch para gerá-la

Última atualização:

Eles solicitaram um vídeo quando liguei para o provedor da carteira em vez do extrato. Também enviei um vídeo e obtive uma exceção para obter um extrato carimbado, mas eles solicitaram outro e o provedor da carteira recusou outro.

Realmente eles são grandes golpistas e o pior suporte

Então por favor me ajude Verônica

Olá Veronika

Alguma atualização da sua parte, por favor?

Assim como eu dependo de Deus, você também vai ter meu dinheiro de volta 🙁

Olá Verônica

Assim são os grandes golpistas, pois a tela de vídeo solicitada ao ligar para o provedor da minha carteira solicitou outro extrato depois que recebi um como exceção, pois os informei várias vezes que a carteira não tinha extrato, mas toda vez solicitava mais coisas

E não respondeu ao meu pedido de envio de sms de confirmação da transação feita por ele

Por favor, Verônica, preciso do seu apoio neste caso!

Obrigado por me manter atualizado. Por favor, tenha em mente que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Outra atualização:

Eles finalmente aprovaram o reembolso do dinheiro para minha conta, mas eu fiz saques quatro vezes e cada um deles excedeu 24 horas, depois cancelei devido a problemas técnicos e todos os dias isso aconteceu e não consigo sacar meu dinheiro deste site

Atualização final:

Recebi um e-mail do departamento de contabilidade informando que meu dinheiro foi devolvido à conta de jogo e que o saque foi bem-sucedido.

E creditado na minha conta

Caro Amraltoukhey,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru