BETWINNER Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.

Fiz uma solicitação de saque de 8085 EGP via Vodafone Cash (pagamento móvel) em 16/04/2025. Eles anunciaram como concluído em 17/04/2025, mas não recebi, então entrei em contato com o suporte. Eles me pediram um extrato da conta e um vídeo para o histórico da minha conta Vodafone. Enviei o vídeo e ele mostra meu número de telefone e histórico completo, mas eles não responderam e eu os contatei em um novo e-mail e não houve resposta. Isso acontece comigo toda vez que solicito saque via Vodafone. Parece que as operações deles são golpistas.

Olá Teka174,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino BETWINNER. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Muito obrigado por ajudar

1- minha conta é verificada desde 2023

2- os ganhos com dinheiro real nunca uso bônus neste cassino

3- Falei com eles pela última vez há 2 dias e ainda não obtive resposta

Olá Teka174,

Como mencionado anteriormente, os saques podem levar até 14 dias para serem processados.

Avise-nos se o dinheiro chegará na próxima semana. Caso contrário, tentaremos intervir.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Nick

Eles reembolsaram os fundos para minha conta e eu tentei sacar, eles aprovaram, então me deixaram esperar 24 horas e cancelaram a solicitação e reembolsaram novamente para minha conta

11 dias tentando sacar esses fundos e até agora não consigo

Olá Teka174,

Você pode informar se o cassino esclareceu o motivo da rejeição dos pagamentos?

Além disso, você tentou usar um método de retirada diferente? - já que nem todos os métodos disponíveis para depósitos também estão disponíveis para retirada.

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Obrigado pagamento já recebido

Obrigado pela ajuda

Caro Teka174,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru