O jogador da Nigéria havia sacado com sucesso $72, mas não havia recebido o pagamento de seu segundo saque, que estava pendente há mais de duas semanas, apesar da verificação da conta. A comunicação com o chat ao vivo do cassino havia sido ruim, e as garantias anteriores sobre a priorização do pagamento não haviam sido cumpridas. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimento e resolução, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que afetou negativamente a classificação do cassino. A falta de cooperação do cassino e a ausência de uma licença válida limitaram outras ações da Equipe de Reclamações.
Betx101 Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 61
Montante: 184 $
Betx101 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoApós meu primeiro saque bem-sucedido de 72 usd, o segundo saque não foi pago, minha conta já foi verificada, o chat ao vivo deles é horrível e mal responde, quando eles respondem é ''eles vão notificar a equipe sobre o saque'', uma vez por e-mail me garantiram pessoalmente que meu pagamento seria movido para prioridade máxima, mas era mentira, dias depois ainda não fui pago, já faz mais de 2 semanas e eles estão apenas brincando. Minha conta foi verificada
veja a imagem aqui no link, upload não está funcionando https://imgur.com/a/RbcCBhN
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há um ano
TraduçãoCaro spectramike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betx101 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoNão aceitei nenhum bônus durante o registro ou depósito, enviarei uma conversa de chat ao vivo mais tarde, está no PC de casa. Os agentes dificilmente respondem e continuam me dizendo para esperar ou eles notificarão a equipe. BS!
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há um ano
TraduçãoCaro spectramike,
Você recebeu seu pagamento desde sua última mensagem?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente não recebi nenhum pagamento
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, spectramike, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá spectramike,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Betx101 Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoAinda não recebi o pagamento, já forneci todas as informações sobre o saque, tudo o que eles dizem é esperar, esperar e nada acontece
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro spectramike,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso, e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoSaudações a todos.
Reabrimos este caso conforme solicitação do cassino.
Caro Betx101 Casino,
Você poderia fornecer alguma informação adicional sobre este caso?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoNão consigo nem fazer login agora, diz Cliente bloqueado
Eles roubaram meu equilíbrio
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há um ano
TraduçãoCaro spectramike,
Embora o cassino tenha solicitado a reabertura da reclamação, tentei contatá-lo repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Romi
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