O jogador norueguês alegou que seus ganhos não estavam sendo pagos devido a acusações de apostas anormais e ofertas fraudulentas após o saque. Ele havia cumprido os termos, apostando dentro dos limites especificados usando o bônus de boas-vindas. O jogador acreditava que o cassino estava inventando desculpas para evitar o pagamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma resposta futura do cassino.
Bety Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 342
Montante: 1.846 €
Bety Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Olá equipe Guru,
Este cassino não pagou meus ganhos, eles me acusam de apostas anormais, me envolveram em ofertas fraudulentas...
Acabei de receber o e-mail com a notificação depois que fiz um saque dos meus ganhos.
Ativei o primeiro bônus de boas-vindas de 100% e depositei 200 euros. Joguei Madame Destiny com apostas de 5 euros, conforme consta nos termos, apostas máximas de 5 euros.
Ganhei e depois joguei o jogo Polar Paws, meu jogo favorito. Apostei o bônus em apostas de 2,50 euros.
Então tentei sacar meus ganhos e depois recebi um e-mail dizendo que fiz apostas fraudulentas. Acho que este cassino está tentando inventar desculpas para não pagar meus ganhos.
Obrigado
Cumprimentos,
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bety Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você foi solicitado a fornecer documentos para concluir a verificação da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Obrigado. Responderei as seguintes perguntas.
Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Criei uma conta há 3 dias usando o bônus de depósito de 100%. Vi no site casino guru bonusses.
Ontem fiz um saque de 1846 euros e hoje de manhã recebi o e-mail e eles descontam meus ganhos. Quando entro agora, consigo ver o valor do meu depósito de 179 euros.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Joguei os jogos de caça-níqueis Madame Destiny e Polar Paws.
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Usei o bônus de primeiro depósito de 100%.
Você foi solicitado a fornecer documentos para concluir a verificação da sua conta?
Não, eles não pediram documentos quando fiz o saque.
Cumprimentos,
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Prezado Bety Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, a licença do cassino não oferece nenhum serviço de reclamações ao cliente, mas você ainda pode tentar contatá-los por este e-mail: [email protected] . Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
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