O jogador de Ohio havia ganhado US$ 1.300 no cassino, mas US$ 1.000 foram inexplicavelmente removidos de sua conta após ele cumprir os requisitos de aposta. Embora ele tenha conseguido sacar US$ 300, o cassino alegou que ele perdeu os US$ 1.000, o que ele contestou. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Bety Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 $
Bety Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Então ganhei 1300 dólares com giros grátis adicionais anexados ao meu bônus. Assim que terminei meus requisitos de aposta, 1000 dólares desapareceram da minha conta. Então tentei sacar 300 e eles negaram e disseram que os requisitos de aposta não foram atendidos, embora tenham sido, e diziam concluído na minha página e nenhum bônus ativo. Então os chamei e eles finalmente me deram meus 300, mas disseram que perdi os 1000 extras, embora eles tenham pegado. Eles são ladrões e mentirosos. Quero meus 1000 dólares que ganhei por direito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bety Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar alguma evidência de apoio sobre o confisco dos seus ganhos?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e jogou?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) chaddilfer5398,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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