O jogador da Austrália enfrentou repetidos problemas de verificação com o cassino, sofrendo atrasos, pois foi verificado e depois não verificado várias vezes, apesar de ter enviado a documentação necessária. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu o pagamento após o envio de todos os documentos necessários. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou apreço pela cooperação do jogador.
BetyBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$3.000
BetyBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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O cassino tem todas as desculpas para explicar os atrasos! Depois de dias tentando ser verificado, eles finalmente me verificaram para depois me desverificar no dia seguinte porque precisavam de mais documentações, como uma selfie com a qual eu já tinha enviado isso! Enviei um e-mail para eles e eles me verificaram novamente! Isso aconteceu um total de 3 vezes! Agora esperando meu saque, aparentemente na fila ao vivo esperando
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Público
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há 10 meses
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Cara Monique0099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
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Minha carteira de motorista frente e verso
Cartão de débito frente e verso
Selfie com licença
Captura de tela do depósito jeton do ano passado
Extratos bancários...
Os últimos documentos que enviei a eles foram em 16/01/2025 com
Foto para passaporte
Selfie com passaporte
Selfie com passaporte e carta escrita à mão dizendo "oi Betybet com a data 16/01/2025"
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Público
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há 10 meses
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Gostaria de encerrar este caso pois já recebi o pagamento obrigado
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Público
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há 10 meses
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Cara Monique0099,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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