O jogador australiano ganhou US$ 2.600 na Betzilo, mas enfrentou repetidas verificações de KYC (Conheça Seu Cliente), o que causou atrasos. Após inicialmente ser informado de que seu KYC estava completo, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados sob a alegação de que um de seus documentos havia sido adulterado. Ele está atualmente tentando recuperar seus fundos.
Betzillo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Betzillo Casino
Índice de Segurança 6.9 Casino RecenteResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoGanhei $2600 através da Betzilo, mas ao tentar sacar meu dinheiro, me pediram para fazer verificações KYC e solicitaram os mesmos documentos repetidamente para prolongar o processo.
Primeiro, recebi um e-mail informando que meu KYC (Conheça Seu Cliente) estava concluído e que meu pagamento estava sendo enviado para a equipe de pagamentos para que meu dinheiro fosse debitado.
Após 4 dias de discussões intermináveis sobre o mesmo assunto, eles mudaram de ideia, disseram que um dos meus documentos havia sido adulterado, fecharam minha conta e confiscaram o dinheiro.
Ainda estou no processo de recuperação.
Alguém sabe o que fazer nessa situação? Todas as políticas no site deles afirmam que, mesmo que o KYC não seja verificado, eu devo receber meu dinheiro, apenas com um atraso, ou, se eles fecharem minha conta permanentemente, eles têm que me pagar o saldo.
Todos os meus amigos usam este site e nunca tiveram problemas ou dificuldades para sacar dinheiro, exceto eu.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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