Betzillo Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Na terça-feira, 15 de setembro de 2026, às 5h da manhã (horário padrão da Austrália Central), enviei 106 dólares australianos (AUD) em USDC para a Betzillo, seguindo as instruções claras e simples da página deles: envie qualquer quantia de USDC para o endereço de recebimento deles e o valor será creditado em 5 a 15 minutos. Fiz exatamente isso, enviando 106 dólares australianos (AUD) em USDC para eles através da rede Polygon. Cerca de 30 minutos depois, o valor ainda não havia sido creditado, apesar da transferência ter sido confirmada várias vezes e constar como concluída com sucesso na minha carteira.

Entrei em contato com o suporte e, depois de esperar cerca de 30 minutos, me disseram que eu havia enviado a transação pela rede errada e que deveria tê-la enviado pelo Ethereum Explorer, para tentar novamente na rede correta. Eu nem sequer tenho essa opção na minha carteira de criptomoedas! Em seguida, disseram que eu precisava enviar capturas de tela da transação, endereços da carteira e outras informações, o que fiz prontamente.

Respondi salientando que isso não era mencionado em nenhum lugar da página de depósitos e que o fato de eles não exibirem claramente esse requisito quando eu, como jogador, faço um depósito, não é de forma alguma minha culpa. Além disso, a imprecisão deles não me responsabiliza, mas certamente os responsabiliza, visto que agi de boa-fé e não consigo entender a falta de resolução por parte deles.

Olha, tudo isso é absolutamente repugnante e é difícil digitar tudo de novo depois de ter discutido com um idiota no chat de suporte e agora com outro por e-mail. Por incompetência, eles me enganaram, fazendo-me enviar dinheiro para o endereço errado, depois me pediram para enviar a mesma quantia novamente para um endereço oculto, não divulgado, mas correto, depois se recusaram a me compensar pelo que essencialmente me fraudaram, não resolveram a própria incompetência e agora disseram que, como o golpe não lhes trouxe lucro, não vão me devolver nenhum USDC nem me creditar o que me é devido.

Se eles receberam ou não alguma coisa é irrelevante; enviei o dinheiro para o endereço que eles indicaram, onde o receberiam e depois me creditariam o valor. Fiz exatamente como instruído, sem desvios, e o fato de não terem recebido meus fundos é simplesmente um reflexo da incompetência deles, não os eximindo da culpa, da responsabilidade e da obrigação de depositar no meu saldo — conforme combinado no momento em que cliquei em enviar — o valor no endereço específico que eles mesmos indicaram como destino do pagamento.

Sinto muito, mas não vou tolerar esse absurdo da parte deles e estou fazendo tudo o que posso para alcançar a igualdade e receber o que me é devido por direito. É para isso que o CasinoGuru existe, e graças a Deus por isso.

Veja as capturas de tela anexadas das conversas de suporte como comprovação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Betzillo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
• Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificá-la em um explorador de blockchain confiável?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila